to read complaints and reviews, or file yours.JBL 570 BT Kulaklıkta Çoklu Arızalar Ve Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi
25 Kasım 2023 tarihinde Adana Optimum Media Markt mağazasından JBL 570 bt mavi kulaklığı satın aldım. Ürünüm yaklaşık iki hafta önce arızalanmaya başladı. Kulaklık şarj almasına rağmen açılmıyor, ayrıca ses dışarıya kaçırıyor. Uzatma yerlerindeki klipsler çok gevşedi ve pedler de oldukça yıprandı, kullanımı rahatsız edici hale geldi.
Cihaz için 1 yıl kasko ve 1 yıl garanti uzatması yaptırdım, toplamda 25 Kasım 2026 tarihine kadar kasko ve garanti kapsamı devam ediyor. Ürün birden fazla noktasında sorun çıkardığı için tamirat değil, kasko ve garanti kapsamında birebir ürün değişimi talep ediyorum. Bu süreçte hiçbir ek ücret ödemeden, yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.
Aynı kulaklıktan oğluma da aldım ve bu yaşadığım sorunlar nedeniyle ileride onda da benzer problemleri yaşayacağımızı düşünerek pişmanlık duyuyorum. Bu modelle ilgili çok fazla şikayet olması, kulaklıkların kronik bir arızası olduğunu düşündürüyor. 11311185592 numaralı kaydım/siparişim üzerinden sürecimin incelenmesini ve en kısa zamanda tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Media Markt’tan yaklaşık iki yıl önce satın aldığım JBL 520bt mavi kulaklığım arızalandığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Yetkili servis ürünün tamir edilemeyeceğini, yani pert olduğunu belirten bir mesaj iletti.
Bu durumda garanti kapsamında ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerekirken, tarafıma sadece ürünü aldığım dönemki fiyat olan 1.299 TL tutarında hediye çeki tanımlanacağı mesajı gönderildi. Ancak aradan geçen iki yıl içinde ürünün fiyatı arttığı için bu tutarla aynı kulaklığın yenisini almam fiilen mümkün değil.
Garanti süresi devam eden, tamiri mümkün olmayan bir ürün için yasal yükümlülük gereği birebir ürün değişimi yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, hediye çeki uygulaması yerine JBL 520bt mavi kulaklığımın yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum ve konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Sizi telefonunuzdan arıyoruz, ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bizi aramanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
Ulaşamadık değil cevap verdim. Su kişiyle mi görüşüyoruz dediniz bende evet buyurun dedim sonra benim sesim size gitmedi alo alo diyorum sizden ses yok ya teknik bir aksaklık ya da herkese bu şekilde ulaşamadık diye yazdığınıza göre sizin hattınızda problem var.
Değerli Müşterimiz, Sizi telefonunuzdan arıyoruz, ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bizi aramanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
Kulaklığı servise gönderdim ama birden fazla sıkıntı olduğu için onarım değil değişim istiyorum. Bana gelen mesajda onarım talebiniz diyor ben öncelikli değişim talebinde bulundum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum zaten açılıp her yeri değiştirilecek pedler tırnak yerleri açılmıyor bile kulaklık bu kadar şeyin onarımını istemiyorum değişim istiyorum.
Lütfen bana dönüş yapar mısınız sizden telefon bekliyorum. Ürünüm pert ise yeni ürün talep ediyorum hediye çeki değil.
