Siparişim Kargoya Çıkmadı, Takip Kodu Geçersiz Ve İletişim Sağlanamıyor

Jb Step markasının kendi web sitesi üzerinden 1 adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişim üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Sistem üzerinde görünen bir takip kodu var ancak bu kod geçersiz olduğu için hiçbir işe yaramıyor ve gönderiyle ilgili bilgi alamıyorum.

Firma ile iletişime geçmek istediğimde de ne telefonla ne de diğer kanallardan ulaşabildim. Herhangi bir geri dönüş sağlanmadığı gibi, siparişimin durumu hakkında bilgilendirme de yapılmıyor. Ödememi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve ortada ne ürün var ne de net bir açıklama.

Jb Step’ten, sipariş verdiğim ayakkabının gecikmeden kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini, aksi halde de sürecin net bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.