Ayıplı Deri Çanta Ve Mağazanın Çözüm Sunmama Tutumu

İstanbul Pendik’teki Seyran Mağazası’ndan Jacquline markalı, üreticisi Çalık Deri Mamulleri olan bir çantayı yaklaşık 2000 TL ödeyerek satın aldım. Çantayı ilk kullanımımda arka kısmında çıkmayan siyah lekeler oluştu. Aynı şekilde kullandığım daha ucuz çantalarım ve diğer çantalarımda hiçbir problem yaşamadığım halde, bu çantada böyle bir sorunla karşılaşmam derinin kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.

Bu durum üzerine mağazaya ulaştığımda, sorunla ilgili en ufak bir inceleme dahi yapılmadan problemin benden kaynaklandığı söylendi ve konu adeta kestirip atıldı. Oysa bu firmadan daha önce de alışveriş yaptığım için sistemlerinde kayıtlarım mevcut, fiş veya farklı bir belge bile talep edilmeden çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Ben, bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürün için ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, çantanın incelenmesini ve sonuç olarak değişim ya da iade/para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, sorunu tüketicide aramayan bir yaklaşım bekliyorum.