to read complaints and reviews, or file yours.Bilik Deri Kusurlu Çanta Değişimi Sonrası İade Talebim Reddedildi
Bakırköy Bilik Deri Mamulleri mağazasından Gön marka kahverengi bir çanta satın aldım. Satın alma işlemini 17.000 TL'lik kredi kartı ile gerçekleştirdim. Personel, eski çantamı bakım için aldı ve yeni aldığım çantayı bana verdi. Eve gittiğimde çantanın rengini beğenmediğim için ertesi gün mağazaya giderek siyah renkle değişim yaptım. Ancak değişimden sonra çantanın ön kapağının çok kabarık ve bombeli olduğunu, kenarlarının da eşit olmadığını fark ettim. Ayrıca çantanın derisinde ezilme gibi bir kusur mevcut. Ürünü hiç kullanmadım, sadece poşette durdu.
Yaşadığım bu durum nedeniyle mağaza ile hem telefonla hem de mağazada görüşme gerçekleştirdim. Ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak mağaza kesinlikle iade alamayacaklarını söyledi. Daha önce Gön markasıyla ya da bu mağaza ile hiçbir sorun yaşamadım, bugüne kadar birçok kez alışveriş yaptım. Fakat bu defa yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünü kesinlikle iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Merhabalar, müşterimiz bizim ile iletişime geçmeden şikayet oluşturmuştur. Biz şikayetini görmeden mağazamıza gitmiş ve iade talebinde bulunmuştur. Yasal süre içinde olduğu için müşterimize iadesi yapılmıştır.
Henüz iadesi yapılmadı,15 veya 21 gün içinde yapılacağı söylendi.
Süreç artık bankanız ve ödeme kuruluşu arasındadır. Bizimle bir bağlantısı kalmamıştır.
Teşekkür ederim Bilik deriye bugün iadem bankaya yapıldı.
