Stokta Olmayan Ürünün Satışıyla Yaşanan Mağduriyet Ve İade Talebi

SPX’in web sitesinden 28.11.2025 tarihinde Jack Wolfskin Glaabach 3in1 ürününü 5.120 TL tutarında kredi kartımla satın aldım. Ödemem hemen çekilmesine rağmen daha sonra ürünün aslında stokta olmadığını öğrendim.

03.12.2025 tarihinde tarafıma ürünün tedarik edilemediği ve siparişimin iptal edileceği bilgisi verildi. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde, ürünün tedarik edilemediği için siparişimin iptal edildiği söylendi. Yani stokta olmayan bir ürün web sitesinde satışa sunuldu, ödemem alındı ve günler sonra ürün verilemeyeceği bildirilerek süreç iptal edildi.

Ben, stokta olmayan bir ürünün satılmasını hem zaman kaybı hem de müşteri mağduriyeti olarak görüyorum. Öncelikle benzer bir ürünle makul biçimde telafi edilmesini, bu mümkün olmuyorsa da ürünün gerçek satış fiyatının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınarak incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.