İade Bilgilendirmesi Yapılmadan Satış Ve Sonrasında Mağduriyet Yaşadım

28.10.2025 tarihinde Optimum AVM SPX mağazasından aceleyle 2 adet Jack Wolfskin mont satın aldım. Ürünlerin renkleri uyumluydu ve bedenlerinin olacağını düşünerek denemeden kasaya geçip 5.599,99 TL tutarında ödememi kartımla yaptım. Alışveriş sırasında satıcıya "Olmazsa değişim yaparım" dediğimi, satıcının da bunu duyduğunu özellikle belirtmek isterim. Ancak bu esnada iade yapılmadığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Eve gittiğimde ürünlerin bana uygun olmadığını fark ettim ve vakit kaybetmeden 29.10.2025 tarihinde aynı mağazaya iade için gittim. Ancak mağaza çalışanları iade alamayacaklarını, iade olmayacağını herkese söyleyemeyeceklerini, sadece soran müşterilere bilgi verdiklerini belirttiler. Yazılı belge verebileceklerini bununla istediğimiz yere başvurabileceğimizi söyleyerek tehdit ettiler. Bu yaklaşımın adil olmadığını düşünüyorum. İnsanların bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti'ne konu ile ilgili başvurumu oluşturdum. Bu işlem bana 5.600 TL den fazlaya bile mâl olsa peşini bırakmayacak sonuna kadar verdikleri bu kötü hizmeti herkese bildireceğim.

Ürünlerin iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.