Jack & Jones Mağaza Personelinin Kırıcı Tutumu Ve Yetersiz Yardım

Bugün öğle saatlerinde, yaklaşık 14:00 sularında eşimle birlikte Ankara Acity AVM’deki Jack & Jones mağazanıza gittik. Mağazada beden seçenekleri oldukça sınırlıydı ve çalışanlardan kimse bizimle ilgilenmedi, ürünlere tamamen kendi imkanlarımızla bakmak zorunda kaldık. O sırada mağazada sarı saçlı bir kadın çalışan ürün boşaltıyordu ancak bizimle ilgilenmedi.

Beğendiğim ürün üst rafta askıda duruyordu ve boyum yetmediği için bir erkek personelden ürünü rica ettim. Çalışan, isteksiz ve kırıcı bir üslupla, oflayarak ürünü uzattı. Müşteri olarak yalnızca ürünü indirmesini rica etmiş olmama rağmen bu şekilde bir tavırla karşılaşmak, markanız hakkındaki algımı olumsuz etkiledi. Buna rağmen ürünü kartla satın aldım.

Benim amacım herhangi bir çalışan hakkında ağır bir yaptırım istemek değil, sadece müşteriyle iletişimde daha nazik, kibar ve saygılı bir yaklaşım beklediğimi ifade etmektir. Jack & Jones markasının müşteri memnuniyetine yakışacak şekilde, bu mağazada görev yapan personelin müşterilerle iletişim konusunda nazik ve profesyonel bir dil kullanması için gerekli hatırlatmaların ve yönlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.