Jack & Jones Kasaba Optimum Mağazasındaki Çalışanın Kaba Ve Saygısız Müşteri Tutumu

24.06.2026 saat yaklaşık 17.30 civarında Kasaba Optimum mağazasında Jack & Jones markalı iki tişörtü beden uymadığı için değiştirmek üzere mağazaya gittim. Ürünler babalar gününde bize hediye olarak geldiği için hangi şubeden ve hangi tarihte alındığını bilmiyorum.

Mağaza içinde bir çalışan farklı Kasaba şubesinden alındıysa kasaya danışmam gerektiğini söyledi. Kasada biri genç, diğeri orta yaşlı iki kişi vardı. Orta yaşlı olan siyah saçlı, piercingli, kısa boylu kadın, önümdeki müşterinin işlemini bitirdikten sonra benimle göz göze gelmesine rağmen yardımcı olmak için hiçbir şey demeden önündeki kağıda bir şeyler yazmaya devam etti. Ben de bunun üzerine beni dinleyip dinlemediğini sordum, “notumu alıyorum” şeklinde sinirli bir yanıt verdi.

Daha sonra hâlâ yüzüme bakmadan, isteksiz ve son derece itici bir tavırla tişörtleri değiştirmek isteyip istemediğimi sordu. Babalar gününde hediye olarak geldiğini söyledim, bu kez hangi şubeden ve hangi tarihte alındığını sordu. Hediye olduğu için bilmediğimi belirttim. Buna rağmen son derece umursamaz ve aşağılayıcı bir üslupla, “madem bu kadar sorun çıkaracaksınız o zaman bu şekilde isimle değiştirim olmayacak sistemden” tarzında konuşarak ürünleri değiştirmedi ve “bu mağazadan alınmamış” diyerek işlemimi reddetti.

Çalışanın tavrı, beden uymayan bir ürünü değiştirmek isteyen bir müşteriye karşı kesinlikle kabul edilemeyecek derecede kaba, saygısız ve küçümseyiciydi. Bu davranışın mağazanızı temsil etmediğini düşünmek istiyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda bu tür saygısız yaklaşımların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.