Jacbag.com İade Talebim Reddedildi

Kocaeli Yenikent’te bulunan Tekin Kırtasiye’den oğluma JACBAG-TM iki bölmeli sırt çantası aldım ve bu çanta için 2.500 TL ödedim. Satın alırken özellikle bu markanın fermuarında sorun çıkabildiğini, bu yüzden 1 yıl fermuar garantisi olduğunu ve herhangi bir problem olduğunda ürünü geri getirebileceğimizi bizzat söylediler. Okullar açılalı henüz ikinci hafta olmasına ve çantayı rahatsızlığından dolayı sadece birkaç gün kullanmış olmamıza rağmen fermuar açıp kapatırken sürekli takılmaya başladı.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, çantanın kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Bir okul çantasını hiç kullanmadan fermuarının hatalı olduğunu nasıl anlayabilirim, buna herhangi bir açıklama getiremediler. Çözüm olarak çantayı tamire göndermeyi ve tamir süresince de “şuradan kullanılmış bir çanta verelim, onu kullansın” gibi bir teklif sundular. Hem bu yaklaşımı hem de kullanılan üslubu hiç hoş bulmadım. Ürünü tamire göndermeyi kabul etmedim, buna rağmen iade talebim de reddedildi.

Kendi iade politikalarında ürünün hatasız ve kullanılmamış olması gerektiğini belirtmelerine rağmen, ortada açıkça hatalı ve kusurlu bir ürün olmasına karşın iade almamaları büyük bir çelişki oluşturmaktadır. Hatalı ürünü satan da iade almayan da aynı işletme konumunda. Kullanım sırasında ortaya çıkabilecek bir fermuar kusurunu önceden tespit etmek mümkün değilken, bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ya çantanın ücret iadesinin yapılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında değişim sağlanmasını, ayrıca müşterilere karşı kullanılan üslup ve yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.