İzmir Mare Boutique Siparişime Ait Ücret İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden Butik Mare Giyim satıcısından takım elbise siparişi verdim ancak bana bambaşka bir ürün, saç kremi gönderildi. 10 Eylül 2026 tarihinde teslim edilen bu siparişte, Trendyol hesabımda “Siyah Dalgıç Kumaş İçi Astarlı Büstiyer Ceket” olarak kayıtlı ve 3.469,64 TL ödediğim ürünü beklerken, kargodan alakasız bir saç kremi çıktı.

Ürünü teslim aldıktan sonra durumu fark edip Trendyol üzerinden hemen iade sürecini başlattım. Ancak satıcı Butik Mare Giyim iade talebimi reddetti ve sorumluluğun Trendyol Express’te olduğunu belirtti. Trendyol Express ise kendilerinde bir hata olmadığını söyledi. Trendyol asistan ile defalarca kez yazışmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, siparişime ait ücret iadesi yapılmadı ve süreç tamamen müşteri aleyhine bırakıldı.

Trendyol hesabımdaki 10830531092 numaralı sipariş, Butik Mare Giyim’den alınmış “Siyah Dalgıç Kumaş İçi Astarlı Büstiyer Ceket” olarak görünmesine rağmen, tarafıma gönderilen ürün saç kremidir. Bu açık yanlış ürün gönderimine rağmen iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Sipariş numaramın ve tüm sürecin Trendyol ve ilgili satıcının sistemlerinde ayrıntılı şekilde kayıtlı olduğunu biliyorum.

Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında haksız iade reddi nedeniyle, ödediğim 3.469,64 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın hangi aşamada ve kim tarafından yapıldığının incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.