Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Tutumla Mağduriyet

01.05.2026 Cuma günü Söke Koop İzmir–Bodrum otobüsleri firmasından Bodrum Yeni Otogar’dan 17:30 kalkışlı, 10 numaralı koltuk için bilet satın aldım. Biletimi alırken görevliye defalarca tekli koltuk olup olmadığını, otobüsün kaç saatte gideceğini sordum, ancak aracın otobüs değil minibüs olduğunu bana hiçbir şekilde söylemedi.

Kalkış saati olan 17:30’da araç perona dahi gelmemişti, yaklaşık 17:33’te perona gelen aracın minibüs olduğunu görünce şaşırdım ve şoföre gidip sordum, “araç bu” diyerek minibüsü gösterdi. Bunun üzerine bilet aldığım yazıhaneye gidip iade talep ettim ve minibüs olduğunun bana baştan söylenmesi gerektiğini belirttim. Ancak görevli son derece kaba bir tavırla, bağırarak “kooperatif dedim ya, siz anlamanız gerekiyordu, herkes gidiyor sizin ne ayrıcalığınız var” şeklinde konuştu. Bu üslup ve davranışın hem firmanın adını lekelediğini hem de yolcuyu yanıltmaya girdiğini düşünüyorum.

Firmanın genel merkezini aradım ve Şeyhmuz Bey isimli kişiyle görüştüm. Kendisi de bilet kesildiği için iptal yapılamayacağını, iade konusunda yardımcı olamayacağını söyledi. Bir gün önce de benzer bir tartışmanın yaşandığını, aşağıdaki zabıtaların bana aktardığını öğrendim; yani yanlış anlayan sadece ben değilim, bu durumun tekrarlandığı anlaşılıyor. Bu nedenle “yanlış anlama” denilerek geçiştirilemeyecek, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile yolcunun yanıltılması söz konusudur.

Eksik bilgi verilerek minibüsle yolculuğa zorlanmam ve yaşadığım kaba tutum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için firmanın gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum.