Erken Gelişime Rağmen Saatlerce Bekletilme Ve Öncelik Verilmemesi Şikayeti

İzmir Bayındır Devlet Hastanesi dahiliye bölümünde, Dr. S*** B*******’nın hastasında bugün çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Dün kan verdim ve doktor sonuçlar için bana özellikle “Yarın sabah erkenden, saat 9.00’da hastanede ol” dedi. Ben de dediğini dikkate alarak sabah 8.00–8.30 gibi hastaneye geldim, sekretere girişimi yaptırdım, ancak doktorun henüz gelmediğini söylediler.

Doktoru bekledim, sorun etmedim, ancak saat 10.30 olmasına rağmen hâlâ gelmedi. Bu süreçte defalarca sekretere, kızımın özel eğitime gitmesi gerektiğini, diğer kızımın da anaokulu olduğunu, bu yüzden beni biraz erken almasını rica ettim. Her seferinde “Tamam” denmesine rağmen hiçbir şekilde içeri alınmadım, saat 11.00 olduğunda artık sinirlerim bozulduğu için pes edip hastaneden ayrılmak zorunda kaldım.

Bana özellikle “erken gel” denmesine rağmen saatlerce bekletilmem, aciliyetim ve çocuklarımın eğitim durumu ortadayken hiçbir öncelik tanınmaması, sekreterlerin ilgisiz ve umursamaz tavrı beni çok kırdı. Hem dahiliye sekreterliği hem de genel olarak hastanedeki sekreterlik anlayışından şikayetçiyim.

Hastaneden beklentim, sekreterlik birimlerinde gerçekten işini düzgün yapan, hastayı önemseyen, empati kurabilen personel çalıştırılması ve acil durumu, çocuk eğitimi gibi hassas konularda hastaya öncelik verilmesi yönünde düzenlemeler yapılmasıdır. Hiçbir hasta, açıkça acelesi olduğu biliniyorken bu şekilde saatlerce bekletilmemeli ve adeta yok sayılmamalıdır.