Ödemelerimizin Gecikmesi Ve Hakedişlerimizin Ödenmemesi Mağduriyet Yarattı

Iyzico Korumalı Alışveriş kapsamında, e-ticaret sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğimiz satışlardan elde ettiğimiz toplam 10.124,95 TL tutarındaki hakedişlerimiz yaklaşık 2 aydır tarafımıza gönderilmedi. İlgili işlemler 3684851979, 3688464639, 3716678595, 3735103473, 3737039886 ve 3747286743 ödeme numaralarıyla kayıtlıdır.

Yaşanan bu durumun ardından Iyzico müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştık. Bize,
- 'Iyzico garantörlüğü üzerinden satış yaptığımız e-ticaret sitemizde gerçekleşen 80.000 TL tutarındaki iki ayrı işlem için, müşterinin bankasına yaptığı harcama itirazı hiçbir haklı gerekçe olmamasına ve tüm belgeler sunulmasına rağmen onaylandı' iletildi.

- İlgili mahkeme kararının alıcı lehine sonuçlandığı ve bu nedenle ödeme yapılmadığı belirtildi. Ancak işlemler Iyzico’nun 'güvenli alışveriş' ve 'Yapay Zeka ile güvenliği artırma' vaadi garantörlüğü altında gerçekleşmiştir. Tüm ödeme ve hak ediş belgelerimiz de elimizde mevcuttur.

Şirketimizi 80.000 TL zarara uğratan bu olayda:
- Tüm belgeleri (fatura, teslimat onayı, kargo tutanağı) sunmamıza rağmen,
- 3D Secure’un opsiyonel olması bize yüklenmekte,
- Alıcıya ürün ulaştığı açıkça ispatlı olmasına rağmen zarar satıcıya yüklenmektedir.
Bu durumdan dolayı hem maddi zarara uğradık hem de güven kaybı yaşadık. Iyzico’dan bu kararın yeniden değerlendirilmesini ve zararın giderilmesini bekliyoruz. Aksi durumda yasal yollarla haklarımızı arayacağımızı bildiririz.

Hakedişimizin tarafımıza ödenmesini talep ediyor, konunun tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.