to read complaints and reviews, or file yours.Winix Zero Pro Filtre Kokusu Garanti Dışı Ve Teknik İnceleme Gerekiyor
Winix Zero Pro hava temizleme cihazımı yaklaşık 7 ay önce satın aldım ve normal kullanım koşullarında kullanıyorum. Son dönemde cihaz çalışırken belirgin şekilde kimyasal veya küf benzeri, rahatsız edici bir koku oluşmaya başladı.
Bu durum üzerine Winix Türkiye / İyi Hava müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana, kokunun filtrenin üzerine yapışmış olabileceği, bu nedenle cihazı balkon gibi açık bir alanda 2 saat boyunca Turbo modda çalıştırmam gerektiği söylendi.
Koku kaynağını daha net anlamak için önce filtreleri çıkararak kendim test yaptım. Cihaz filtresiz çalışırken koku tamamen ortadan kalktı. Filtreleri tekrar taktığımda aynı koku yeniden ortaya çıktı. Hepa filtreyi cihazdan çıkarıp ayrıca kontrol ettiğimde, cihaz çalışırken duyduğum kimyasal veya küf benzeri kokunun doğrudan filtre üzerinde de bulunduğunu tespit ettim.
Bu sonucu müşteri hizmetlerine ilettiğimde filtrenin değiştirilmesi gerektiği, bunun garanti kapsamında olmadığı ve yeni filtreyi ücretli olarak satın almam gerektiği tarafıma bildirildi. Ardından teknik servis kaydı oluşturdum ancak son görüşmemde servisin yalnızca cihazı inceleyeceği, filtrenin ise incelenmeyeceği söylendi.
Sorun tam olarak burada ortaya çıkıyor. Yaptığım testle kokunun kaynağının filtre olduğunu net şekilde gösterdiğim halde, bu filtrenin teknik olarak hiç incelenmeden sorunun nasıl tespit edileceği açıklanmıyor. Filtrenin neden sadece 7 ay gibi kısa bir sürede rahatsız edici kimyasal veya küf kokusu oluşturduğu araştırılmadan “garanti dışı, yeni filtre alın” denilmesi tüketici olarak beni rahatsız ediyor.
Ayrıca firmanın kendi Zero Pro filtre ürün sayfasında, ağır yemek ve sigara kokusu gibi yoğun kokulara maruz kalmadığı sürece aktif karbon filtrenin ömrünün yaklaşık 12 ay olduğu belirtiliyor. Genel SSS bölümünde ise Winix filtrelerinin ömrünün 6–12 ay aralığında olduğu ifade ediliyor. Benim cihazım ev ortamında, normal şartlarda kullanılırken filtrenin 7 ayda bu hale gelmesi, açıklanması gereken anormal bir durumdur.
Talebim, öncelikle ücretsiz yeni filtre verilmesinden ziyade, 7 aylık filtrede ortaya çıkan bu anormal kokunun nedeninin teknik servis tarafından gerçekten incelenmesidir. Cihazı servise göndermeye hazırım ancak şikayetin temel unsuru olan filtrenin hiç incelenmeden sürecin “garanti dışı, yeni filtre alın” şeklinde kapatılmasını doğru bulmuyorum.
Winix Türkiye / İyi Hava’dan beklentim, filtreyi de cihazla birlikte teknik olarak incelemeleri, koku oluşumunun nedenini tespit etmeleri ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilerek gereken işlemlerin yapılmasıdır. WhatsApp yazışmaları, teknik servis başvurusu ve kendi yaptığım testlere ilişkin kayıtlar tarafımda mevcuttur.
Merhabalar Lütfi Bey, Öncelikle teknik servis talebinizi ret etmemizin sebebi, filtredeki kokunun teknik serviste herhangi bir yöntemle incelenemeyecek olmasından dolayıdır. Teknik servis, cihazda meydana gelen herhangi bir elektronik veya fiziksel sorunla ilgilenebilir. Örneğin cihazın anakartı yanmıştır, teknik servis bunu değiştirebilir. Ancak filtreden gelen kötü kokunun teknik servis tarafından incelenebilecek bir süreci bulunmamaktadır. Filtrenizden gelen kötü kokunun birçok sebebi olabilir. Nasıl kullanıldığını bilemeyeceğimiz için, olası birkaç ihtimali sizlere sunmuşuzdur: Cihaz, sigara veya yemek kokusu gibi ağır kokulara doğrudan maruz bırakılmış olabilir. Filtreye su temas etmiş olabilir. Bunun gibi sebepler filtrenin 'beklenenden' daha kısa sürede yıpranmasına sebep olabilir. Filtrelerin ortalama kullanım ömrü 12 aydır. Ancak her müşteriye de şunu ayrıca belirtiriz: Bu süre, kullanıma göre değişkenlik gösterebilir. Filtrenizin 7 ayda tükenmesi, anormal bir durum değildir. Cihaz daha çok kokuya maruz kalmış olabilir ve beklenenden kısa sürede ömrü tükenmiş olabilir. İyi Hava olarak, satışını yaptığımız her üründe ürünümüzün arkasında durarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma gayreti içerisindeyiz. Ürünlerimizle ilgili yaşanan her soruna hassasiyetle yaklaşıp, kullanıcı sorunlarını çözmeye odaklanıyoruz. Ancak belirttiğimiz gibi 7 aylık bir filtre kullanımı sonrasında yaşanan bu durum olası olduğu için ve teknik servisin müdahale edebileceği herhangi bir durum oluşmadığı için, tarafınıza yeni filtre satın almanız gerektiği belirtilmiştir. Farklı bir konuda desteğe ihtiyacınız varsa yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sağlıkla kalın.
