Winix Zero Pro Filtre Kokusu Garanti Dışı Ve Teknik İnceleme Gerekiyor

Winix Zero Pro hava temizleme cihazımı yaklaşık 7 ay önce satın aldım ve normal kullanım koşullarında kullanıyorum. Son dönemde cihaz çalışırken belirgin şekilde kimyasal veya küf benzeri, rahatsız edici bir koku oluşmaya başladı.

Bu durum üzerine Winix Türkiye / İyi Hava müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana, kokunun filtrenin üzerine yapışmış olabileceği, bu nedenle cihazı balkon gibi açık bir alanda 2 saat boyunca Turbo modda çalıştırmam gerektiği söylendi.

Koku kaynağını daha net anlamak için önce filtreleri çıkararak kendim test yaptım. Cihaz filtresiz çalışırken koku tamamen ortadan kalktı. Filtreleri tekrar taktığımda aynı koku yeniden ortaya çıktı. Hepa filtreyi cihazdan çıkarıp ayrıca kontrol ettiğimde, cihaz çalışırken duyduğum kimyasal veya küf benzeri kokunun doğrudan filtre üzerinde de bulunduğunu tespit ettim.

Bu sonucu müşteri hizmetlerine ilettiğimde filtrenin değiştirilmesi gerektiği, bunun garanti kapsamında olmadığı ve yeni filtreyi ücretli olarak satın almam gerektiği tarafıma bildirildi. Ardından teknik servis kaydı oluşturdum ancak son görüşmemde servisin yalnızca cihazı inceleyeceği, filtrenin ise incelenmeyeceği söylendi.

Sorun tam olarak burada ortaya çıkıyor. Yaptığım testle kokunun kaynağının filtre olduğunu net şekilde gösterdiğim halde, bu filtrenin teknik olarak hiç incelenmeden sorunun nasıl tespit edileceği açıklanmıyor. Filtrenin neden sadece 7 ay gibi kısa bir sürede rahatsız edici kimyasal veya küf kokusu oluşturduğu araştırılmadan “garanti dışı, yeni filtre alın” denilmesi tüketici olarak beni rahatsız ediyor.

Ayrıca firmanın kendi Zero Pro filtre ürün sayfasında, ağır yemek ve sigara kokusu gibi yoğun kokulara maruz kalmadığı sürece aktif karbon filtrenin ömrünün yaklaşık 12 ay olduğu belirtiliyor. Genel SSS bölümünde ise Winix filtrelerinin ömrünün 6–12 ay aralığında olduğu ifade ediliyor. Benim cihazım ev ortamında, normal şartlarda kullanılırken filtrenin 7 ayda bu hale gelmesi, açıklanması gereken anormal bir durumdur.

Talebim, öncelikle ücretsiz yeni filtre verilmesinden ziyade, 7 aylık filtrede ortaya çıkan bu anormal kokunun nedeninin teknik servis tarafından gerçekten incelenmesidir. Cihazı servise göndermeye hazırım ancak şikayetin temel unsuru olan filtrenin hiç incelenmeden sürecin “garanti dışı, yeni filtre alın” şeklinde kapatılmasını doğru bulmuyorum.

Winix Türkiye / İyi Hava’dan beklentim, filtreyi de cihazla birlikte teknik olarak incelemeleri, koku oluşumunun nedenini tespit etmeleri ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilerek gereken işlemlerin yapılmasıdır. WhatsApp yazışmaları, teknik servis başvurusu ve kendi yaptığım testlere ilişkin kayıtlar tarafımda mevcuttur.