Teslimat Tarihi 2 Mart Verildi, 10 Gün Ek Süre Ekleniyor

Eminevim taşıt finansmanı sistemine üye oldum. Sisteme girerken bana net olarak teslimat tarihim 2 Mart 2026 olarak söylendi ve ben de tüm ödemelerimi bu taahhüde güvenerek düzenli şekilde yaptım. 300.000 TL peşinat, 70.000 TL organizasyon ücreti ödedim ve 35.000 TL tutarında 6 taksiti de eksiksiz yatırdım.

Teslimat tarihinden bir hafta sonra sıfır kilometre, faturalı bir araç buldum ve bugün araçla ilgili tüm evrakları kendilerine ilettim. Buna rağmen şimdi bana “siz aracı bulduktan sonra 10 gün içinde onaylanır” denilerek sürecin belirsiz şekilde uzatılmaya çalışıldığını görüyorum. Başta net bir şekilde “teslimat tarihi 2 Mart” denilip, sonrasında bu tarihten sonra ayrıca 10 gün gibi ek bir süre dayatılması, tüketiciyi yanıltan bir uygulama olarak değerlendirilebilecek bir durumdur.

Genel Müdürlüğü aradığımda evrakların sisteme yüklenmediği söyleniyor, Keçiören şubesini aradığımda ise “biz girdik ama onlar görememiş, çok yoğunuz” gibi çelişkili ve geçiştirici cevaplar alıyorum. Keçiören şube yöneticisi müşterisiyle doğrudan görüşmeye bile yanaşmıyor, personeli aracılığıyla başka şubeden teslim almam gerektiği söyleniyor. Kurumsallıktan uzak, süreci şeffaf ve net yönetmeyen bu yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de mağdur ediliyorum.

Ben tüm ödemelerimi eksiksiz yapmış, üzerine bir de söz verilen teslimat tarihinden sonra sıfır araç bularak süreci hızlandırmış bir müşteri olarak, teslimat tarihim olan 2 Mart esas alınarak hiçbir ek süre yaratılmadan onay ve teslim sürecimin tamamlanmasını, evrakların sistemde kaybolmadan düzgün ve şaffaf bir şekilde işlenmesini ve bu mağduriyetime ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu sürecin incelenmesini istiyorum.