Steam CD-Key Bölgesel Kısıtlama Ve Destekte Vurdumduymaz Tavır

İtemsatis üzerinden bugüne kadar 3–4 kez toplu şekilde PC için Steam CD-KEY satın aldım. Ancak toplu aldığım CD-KEY’lerin iki seferinde, ürünleri kullanmaya çalıştığımda “Türkiye’de kullanılamaz / seçtiğiniz ülkede satın almaya uygun değil” tarzında uyarılarla karşılaştım. Buna rağmen ürün sayfalarında “global, dünyanın her yerinden aktifleştirilebilir” ibaresi yer aldığı için güvenip alışveriş yaptım.

Bu sorun aslında düzgün ve ilgili bir destekle çözülebilecek türdenken, asıl büyük problemleri son yaptığım 2143996 numaralı Stray Gods: The Roleplaying Musical PC Steam CD KEY siparişimde yaşadım. Canlı desteğe bağlanıp yaşadığım sorunu saygılı ve düzgün bir üslupla anlattım, bana bunu destek talebi oluşturarak çözmem gerektiği söylendi. Ben defalarca, hem iki kez destek talebi üzerinden hem de üç kez canlı destek üzerinden para iadesi istemediğimi, sadece ürünü almak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen tarafıma para iadesi yapıldı.

Sonrasında tekrar canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım. Para iadesi istemediğimi, yalnızca ürünü istediğimi defalarca ve çok net bir şekilde yazmama rağmen “Benden ne talep etmektesiniz şu anda? ” gibi, söylediklerimi görmezden gelen cevaplar aldım. Destek talebi süreci bir gün sürdüğü ve olay akşama denk geldiği için zaten yıpratıcıydı, üzerine bu vurdumduymaz yaklaşım nedeniyle gerildim ve sinirlendim. Ben bu problemin tekrarladığını, bir çözüm üretilmediğini ve sürecin saçma olduğunu yazdığımda “Elimizde ürün var efendim, aynı ürünle ilgili kaç defa sorun yaşadınız? ” şeklinde bir cevap geldi. Bir ürünü güvenle alıp sorun yaşamayacağımdan emin olmak için daha kaç kez sorun yaşamam gerektiğini gerçekten anlayamıyorum.

Kullanıcıya güven verilip “Tekrar satın alabilirsiniz.” şeklinde bir teşvikte de bulunulmadığı için yeniden almaya da güvenemedim. Sabrım tükendiğinde ürünü alacağımı, ancak aynı problemi bir kez daha yaşarsam konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirttim ve buna verilen cevap sadece “Taşıyabilirsiniz.” oldu. Bu süreçte özellikle E** ismini kullanan (gerçek isimleri farklı olabiliyor) canlı destek personelinin en başından beri saygı çerçevesinden uzak, vurdumduymaz bir tavırla konuşmasından da şikayetçiyim.

Özünde bu problemin çok nadir ve talihsiz birkaç kullanıcının başına gelebilecek bir durum olduğunu anlıyorum, ancak benimle konuşan kişi daha sonra umursamaz bir şekilde otomatik bir mesaj atıp, ben yazışmayı bitirmeden konuşmayı sonlandırdı ve yaklaşık 10 dakika boyunca sitedeki canlı desteğe erişimimi engelledi. “Bana bu problemin tek tük meydana geldiğini de söylemiyorsunuz ve tekrar almamı da teşvik etmiyorsunuz.” şeklinde, gerçekten destek alabilmeyi umarak yazdığım son mesajıma karşılık olarak erişim engeli uygulanmıştı.

Ayrıca itemsatis personelinin (Canlı destek - E**) distribütör politikasına göre dört adet ekran resmi alınması gerektiğini ve onların bir şey yapamadığını bildirmek yerine sadece kanıt istemesi ve bu süreci uzatması beni çok yıprattı.
Çünkü benim halihazırda atmış olduğum ekran resimleri ürünün hatalı olduğunun zaten kanıtıydı. Ek olarak bu personelden ekstra olarak şikayetçiyim.

Hem itemsatis’ın destek talep sisteminden hem de canlı destek hizmetinden şikayetçiyim. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir şirketten böylesine profesyonellikten uzak, kullanıcıyı yalnız ve değersiz hissettiren bir deneyim yaşamış olmak hem üzücü hem de güven sarsıcı. Kimseye kesinlikle önermiyorum. Şikayetimi destekleyen ekran görüntülerini kanıt olarak ekleyeceğim.