Satıcı Yanıt Vermedi, İptal Edilen Pro Hesap İçin Geri Ödeme Gerekiyor

19.03.2026 tarihinde itemsatis (itemsatis.com) platformu üzerinden 8747170 sipariş numarası ile “Gemini Pro Veo 3.1 ai 12 Aylık Kendi Hesabınıza” isimli ürünü 125 TL ödeyerek satın aldım. Satın alımdan yaklaşık 1 ay sonra tanımlanan Pro hesabım iptal edildi ve aldığım hizmet tamamen kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 1 haftadır mağdur durumdayım.

Sorunu çözmek için önce satıcıyla iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bunun üzerine itemsatis destek sistemi üzerinden talep oluşturdum. İlk yanıtlarında satıcıyla irtibata geçileceği ve problemin giderileceği belirtildi. Ancak sorun çözülmeyince tekrar destek mesajı attım ve bu kez bir e-ticaret platformuna asla yakışmayan, akıl almaz bir cevap aldım. Destek ekibi bana “Satıcınıza iade sağlaması için e-posta ve SMS gönderildi. Kendisi 48 saat içinde dönüş yapmazsa bölgenizdeki en yakın savcılıktan suç duyurusunda bulunabilirsiniz.” şeklinde dönüş yaptı.

Bir alıcı olarak e-ticaret platformunu tercih etme sebebim güvenli alışveriş yapabilmektir. Platformun, satılan ayıplı ürünün sorumluluğunu almayarak müşterisine “git savcılığa şikayet et” diyerek aradan çekilmesi kesinlikle kabul edilemez. İtemsatis’ın bu satıcıyı sisteminde “Kimlik Onaylı” ve “10 üzerinden 9.7 puanlı başarılı satıcı” olarak öne çıkarıp bize güven telkin etmesi de ayrı bir hayal kırıklığıdır.

Bu tür aracılık platformlarında, olası mağduriyetlerin önüne geçmek için satıcıların içeride bir bakiyesinin veya teminatının tutulması ve iade süreçlerinin bizzat platform güvencesinde yürütülmesi gerekirken, itemsatis’ın tüm sorumluluğu müşterinin omzuna bırakması hem etik hem de ticari açıdan sorunludur.

Aracılık ettiğiniz ve güvenilir profiliyle sunduğunuz satıcının ayıplı hizmeti nedeniyle yaşadığım maddi mağduriyetin 8747170 numaralı siparişime ilişkin ücretin derhal iadesi yoluyla acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sadece satıcıya karşı değil, aracı kurum olarak müşteri güvenliğini ve iade süreçlerini sağlayamayan platformunuza karşı da Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm.