Itemsatis.com’da Row Kodların Türkiye’de Geçersiz Olması Ve Destek Sürecinin Yavaşlığı

itemsatis.com üzerinden 25 Aralık 2025 Perşembe günü saat 21:47:41’de Steam platformu için bir oyun aldım. Ürün açıklamasında kodun Türkiye’de geçersiz olduğuna dair herhangi bir uyarı yoktu. “ROW” (Rest of the World) ibaresinin, birkaç ülke hariç tüm dünyada geçerli olduğu anlamına geldiğini bildiğim ve diğer yabancı sitelerde Türkiye’de geçersiz olduğuna dair özel uyarılar gördüğüm için, Türk bir siteden alışveriş yaparken doğal olarak bu kodun Türkiye’de geçerli olacağını düşündüm. Sipariş numaram 1631300’dür.

Satın aldığım Steam anahtarını etkinleştirmeye çalıştığımda ise kodun Türkiye’de geçerli olmadığına dair bir uyarı aldım. Bunun üzerine itemsatis.com desteğine durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, ürünün Türkiye’de geçerli olmadığı, Türkiye için TR veya global kod almam gerektiği söylendi. Türk bir sitede, Türkiye’de geçerli olmadığı özellikle belirtilmeyen bir ROW ürününün satılmasının kullanıcıyı ciddi şekilde yanılttığını ve bu ibareyi gören çoğu kişinin kodun Türkiye’de çalışacağını düşüneceğini ilettim.

Destek ekibi, prosedür gereği benden bazı ekran görüntüleri talep etti; ben de istenen tüm ekran görüntülerini eksiksiz olarak ilettim. Ancak üzerinden yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm, iade ya da net bir dönüş almış değilim. 7/24 çalışan, akıcı işleyişe sahip bir siteden bu kadar yavaş ve ilgisiz bir destek süreci beklemiyordum. Merkez destek ekibinden neden cevap alamadığımı, mesajımın üzerinden bayağı zaman geçtiğini belirttiğimde ise bana “24 saatte bir mesaj alırsın” denmesi de beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

itemsatis.com’u genel olarak seviyor ve düzenli kullanan bir müşteriyim, ancak bu yaşadığım olaydan sonra hem ürün açıklamalarının netleştirilmesini hem de destek sürecinin hızlandırılıp ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Özellikle ROW kodların Türkiye’de geçip geçmediğinin açıkça belirtilmesini ve yaşadığım bu spesifik sorun için tarafıma makul bir çözüm (iade veya kullanılabilir bir kod sağlanması gibi) sunulmasını istiyorum.

Bu şikayetimi, destek merkezinden daha etkili bir mecra olduğunu düşündüğüm için buraya yazıyor ve konunun ilgili birimlerce değerlendirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.