İtemsatış Yanlış Anlaşılan Güvenlik Talebi Sonrası Mağaza Erişimimin Kapatılması

itemsatış’ta uzun süredir mağaza olarak işlem yapan, tüm satışlarını yalnızca site üzerinden gerçekleştiren, kurallara önem veren bir kullanıcıyım. Site dışı ödeme veya yönlendirme gibi hiçbir işlemim olmadı. Sohbet geçmişlerim bunun kanıtıdır.

Yeni üyelerden hesap alırken, ödeme ve teslimat tamamen platform üzerinden tamamlandıktan sonra bazı satıcılardan yalnızca hukuki güvenlik amacıyla telefon numarası rica ettim. Bu, hesapların geri çekilmesi riskine karşıydı. Fakat bu durum yanlış anlaşıldı. Sohbet yetkim, ilanlarım ve mağaza erişimim kapatıldı.

Destek talebime çok geç dönüş yapıldı. Bu süreçte hem müşteriler bana ulaşamadı hem de aldığım ilanlardaki satıcılara erişemedim. Aktif siparişler çözümsüz kaldı. Müşteriler daha fazla sorun yaşamaması ve destek çağrımın duyulması için tamamen iyi niyetle Şikayetvar’a bir yazı yazdım.

✔️ Platformu suçlamadım.
✔️ “Bu bir şikayet değildir” diye özellikle belirttim.
✔️ 5 yıldız vererek iyi niyetimi gösterdim.
✔️ Yazı yayınlanmadan kaldırdım.

Buna rağmen mağaza yetkim tamamen kapatıldı. Yani sadece bir açıklama yazdığım için mağaza üyeliğim sonlandırıldı. Her şeyin amacı çözüm bulmaktı, karalama değil.

Dahası, sohbet yetkim hâlâ kapalıyken bazı müşteriler bana ulaşamadığı için “24 saat içinde cevap gelmezse dava açacağız” gibi uyarılarda bulunuyor. Oysa sistemsel olarak mesajlara cevap verme şansım yok. Bu noktada suçlanmam da tamamen haksız.

Bu yazıyı platformu kötülemek için değil, yanlış anlaşılmaları ve iletişim kopukluğunu çözmek için, son çare olarak yazıyorum. Gerçek niyetim yalnızca şeffaflık, adalet ve müşteri memnuniyetidir.