Yanıltıcı İmplant Markası Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Para İadesi Talebi

70 yaşındaki annemin dişlerinde yaşadığı problem nedeniyle, sağlıklı ve ömürlük bir çözüm olması için İsveç Klinik Şişli şubesinde implant işlemi yaptırmaya karar verdik. İlk telefon ve yüz yüze görüşmelerimizde, özellikle annemin yaşı ve sağlık durumu nedeniyle en iyi kalitede, ömür boyu garantili Alman markası implant istediğimizi belirttik. Klinik yetkilileri de bize Medigma veya Biocare gibi Alman markalarının kullanıldığını, ürünün ömür boyu garantili olduğunu ve bu nedenle fiyatlarının yüksek olduğunu söylediler. Tüm bu konuşmalar yazışmalarda da mevcut.

İmplantlardan ikisinin uygulandığı gün, markayı tekrar sormak istedim ve yazılı olarak F**** Hanım’a sordum. Ancak yazılı cevap verilmedi, bir süre sonra arayarak Medigma markası kullanıldığını söylediler. Fakat işlem sırasında getirilen kutuda farklı bir marka (İmplura) olduğunu fark ettik. Sonrasında tekrar yazılı olarak sorduğumda ise alakasız bir marka ismi yazıldı. Ayrıca, İmplura markasının ömür boyu değil, sadece 5 yıl garantili olduğunu öğrendim. Bize başta ömür boyu garantili Medigma denmesine rağmen, neden farklı bir ürün kullanıldığını sorduğumda ise cevap alamadım. Defalarca aramama ve yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Başka bir yetkiliye ulaştığımda ise sadece “Alman malı dedik, başka bir şey yapamayız” şeklinde geçiştirildim. Ömür boyu garanti sözüne karşılık, “Biz firma olarak garanti veriyoruz” yanıtı aldım.

Toplamda 4 implant için 52.500 TL ödeme yaptım. Ancak sadece 2 implant uygulandı, kalan 2 implantı ise bu firmada yaptırmak istemiyoruz. Kalan 2 implantın parasının iadesini talep ettik, fakat sürekli oyalandık ve “bakıp döneceğiz” denilerek çözüm sunulmadı. Bu nedenle, yapılmayan 2 implantın ücretinin ivedilikle iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.