Trendyol’da Kusurlu Oyun Konsolu İadesi Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Trendyol üzerinden İstoç AVM satıcısından 1 Mayıs’ta iki adet 400 oyunlu mini el atarisi oyun konsolu satın aldım. Ürünlerden biri sorunsuzken, diğer üründe açıldığında görüntü gelmiyor, sadece ses çıkıyor. Bu ürünü hediye etmiştim, hediyeyi verdiğim kişi de ertesi gün ürünün kusurlu olduğunu söyleyince hemen iade talebi başlattım.

Trendyol 11 Mayıs’ta ürünü teslim aldı ve inceleme sürecini başlattı. Kusurlu ürün olduğunu düşünürken, 19 Haziran’da, yani yaklaşık 1,5 ay sonra iade talebimin reddedildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerine canlı destek ve telefon üzerinden defalarca durumu anlattığım halde, bana ürün tekrar bana ulaşınca yeniden fotoğraf çekip tekrar iade talebi açmam gerektiği gibi mantıksız bir öneride bulundular. Zaten ürünü gönderirken fotoğrafları paylaştığımı ve iade talebi oluşturduğumu belirttim.

Ben bu ürünü sıfır ve sağlam olarak satın aldım, tamir edilmiş ürün kabul etmek istemiyorum. 547 TL adet fiyatı ödedim, iki üründen biri kusurlu çıktı ve tamir bahanesiyle iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Satıcıyla da mesaj üzerinden görüştüm, başlangıçta yardımcı olacağını söylemesine rağmen sözünde durmadı.

Kusurlu çıkan oyun konsolunun ücretinin, ödediğim tutar üzerinden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.