Sigorta Onayı Gecikmesi Ve Hastane İletişimsizliği

Kızım şehir dışında üniversite okuyor. Okulu tatildeyken İstanbul’daydı ve bu sürede uyku testine girebilmesi için İstinye Üniversitesi Medical Park Gaziosmanpaşa Hastanesi Göğüs Hastalıkları Bölümüne başvurduk. 14 Ocak tarihinde muayenesi yapıldı ve doktor uyku testini uygun buldu. Kızım tamamlayıcı sağlık sigortası kullanıyor, bu nedenle işlemin sigorta onayına sunulacağı ve en geç iki hafta içinde tarafımıza dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Kızımın şehir dışında okuduğunu, okula dönmesi gerektiğini, bu nedenle sürecin bizim için çok kritik olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen 29 Ocak itibarıyla hastaneden hiçbir şekilde arayan ya da bilgilendiren olmadı. Biz de bugün kendimiz arayıp sigorta onayını sorduğumuzda, görüştüğümüz hasta temsilcisi başvurunun hâlâ sigorta onayına gönderilmek için sırada beklediğini söyledi. Yani 14 Ocak’tan bu yana herhangi bir işlem yapılmamış, ne sigortaya gönderilmiş ne de bize bu gecikmeyle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmış.

Bize en geç iki hafta içinde dönüş yapılacağını söyleyen hastane yetkililerinin mi yanlış/eksik bilgi verdiğini, yoksa birilerinin başvuruyu sigorta onayına iletmeyi unuttuğunu mu bilmiyoruz; fakat sonuç olarak kızım ve biz bu süreçte tamamen mağdur edildik. Eğer verilen sürede işlemi bitiremeyecekseniz, neden bu şekilde güven vererek insanları oyalıyorsunuz?

Kızımın uyku testi için yapılan sigorta başvurusunun acilen sonuçlandırılmasını, test randevusunun bir an önce planlanmasını ve yaşadığımız bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili olarak tarafımıza net bir açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.