Çocuk Hasta Kayıt Bankosunda Saygısız Ve Zorlayıcı Yaklaşımla Karşılaştık

19 Aralık 2025 Cuma günü saat 09.30’da, 1,5 yaşındaki oğlum D**** g.’nin doktor kontrolü için İstinye Üniversite Hastanesi Liv Hospital Bahçeşehir Hastanesi’indeki randevumuza katıldık. Randevumuz telefonla alınmıştı.

Randevu saatinde çocuk hasta kayıt bankosuna başvurduğumuzda, çocuğumun Doktor M**** s.’nin takipli hastası olduğunu belirttik. Bankoda görevli ve sonradan adının E*** b. Olduğunu öğrendiğim çalışan, bize ısrarla “Enfeksiyon mu, çocuk hastalıkları mı? ” sorusunu yöneltti. Daha önce bu soruyla hiç karşılaşmadığımızı, doktorumuzun takipli hastası olduğumuzu ve yalnızca doktor ismiyle randevu alarak defalarca muayene olduğumuzu belirtmemize rağmen aynı soru defalarca tekrarlandı.

“Israrla bir şey yazmanız gerekiyorsa enfeksiyon yazabilirsiniz” dememe ve randevu alınırken bu bilginin tarafımıza hiç sorulmadığını ifade etmeme rağmen bu tutum değişmedi. Ayrıca ilgili çalışan, başka bir görevliye dönerek “Ben anlatamıyorum galiba” ifadesini kullandı; bunu yaparken sergilediği el kol hareketleri ve beden dili küçültücü ve saygısız bir nitelikteydi.

Bu tutuma itiraz ederek kendisine bu şekilde konuşamayacağını söyledim ve başka bir görevlinin yardımcı olmasını talep ettim. İsmini sorduğumda yanıt vermeden bankodan ayrıldı, ismini daha sonra başka bir çalışan aracılığıyla öğrenebildim. O sırada eşim, otomasyon ekranı üzerinden T. C. Kimlik numarası ile randevu teyidini sorunsuz şekilde alabildi. Otomasyonla kolayca çözülebilen bir işlem için bankoda bu kadar ısrarcı ve üstenci bir tavır sergilenmesi bizim açımızdan anlaşılır değildir.

Ailemle birlikte hastanenizi düzenli olarak tercih eden ve çocukları Doktor M**** s.’nin takipli hastası olan bir aile olarak bu yaşananlar bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Hasta haklarına ve hasta–veli iletişimine yakışmayan bu davranışın değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iletişim ve davranış eğitimlerinin verilmesini talep ediyorum.