to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'in Kusurlu Yatağı Ve Ciddiyetsiz Servis Yeni Doğan Anneyi Acı Çekmeye Zorladı
Ağustos 2025’te İstikbal’den “en iyisi” denilerek Clima wool Prime yatak aldık. Kullanıma başlamamızın üzerinden bir yıl bile geçmeden yatakta ciddi çökme oluştu. Konu sadece maddi bir kayıp olmaktan çıkmış, benim için tam anlamıyla bir sağlık skandalına dönüşmüştür.
Henüz 40 gün önce doğum yaptım, ameliyatlıyım ve dikişlerim varken, vücudumun en çok rahat etmesi gereken bu hassas dönemde İstikbal’in kusurlu ürünü nedeniyle şiddetli bel ve sırt ağrıları yaşıyorum. Servisin “yatağı çevirip kullanın” şeklindeki ciddiyetsiz tavsiyesi ağrılarımı daha da dayanılmaz hale getirdi.
Servis, tamir için yatağı götürüp bizi 15 gün yataksız bırakmayı teklif ediyor. Yeni doğum yapmış, bebeğiyle ilgilenen ve cerrahi operasyon geçirmiş bir anne olarak 15 gün nerede yatmam gerektiğini hiç düşünmeden böyle bir öneride bulunulması kabul edilemez. Üst segment diye satılan bu ürünün kusuru nedeniyle beni bu halde mağdur etmeye kimsenin hakkı yoktur.
10 yıl yay garantisi ve 3 yıl yatak garantisi bulunan bu kusurlu ürünün tamirini değil, sağlık durumum özellikle göz önüne alınarak acilen birebir değişimini talep ediyorum. Bir annenin en zor günlerinde yaşattığınız bu ilgisizliği ve ürün kusurunu asla kabul etmiyorum. Mağduriyetim ivedilikle giderilmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Bugün müşteri temsilcisi tarafından arandım. Ve ısrarla bana tamir teklifinde bulunuldu. Eşimle görüştüm ve ürünün henüz 1 yıl bile dolmadan bu şekilde deformasyona uğraması nedeniyle tamir seçeneğini kabul etmediğimizi açıkça beyan ederim. Ayrıca servis tarafından önerilen şekilde yatağın çevrilerek kullanılması sonucunda ciddi bel ve sırt ağrıları yaşamaktayım. Yakın zamanda sezaryen doğum yapmış olmam sebebiyle bu durum sağlık açısından mağduriyetimi artırmıştır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda seçimlik haklar tüketiciye ait olup, bu doğrultuda ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Gereğini arz ederim.
