to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'den Yanlış Gardırop Teslimatı Ve İlgisiz Bayi Tutumu
İstikbal’den yaklaşık üç ay önce 6 kapılı, ledli camlı gardırop modelinin 5 kapılısını satın aldık. Ancak ürün bize teslim edildiğinde, sipariş ettiğimizle alakası olmayan, saçma sapan görünen farklı bir 5 kapılı gardırop gönderildi. Ürün ancak 3 gün önce teslim edildi ve gelen gardırobun ne görüntüsü ne de özellikleri, seçtiğimiz ürünle uyuşmuyor.
Yaşadığımız bu sorun üzerine ürünü aldığımız İstanbul Fatih Karagümrük’teki İstikbal bayii ile görüştük. Bize, “Bizim size ledli ya da değil diye bilgi vermek zorunda değiliz” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir cevap verildi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu yaklaşımdan dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Ürünün ödemesini kredi kartı ile yaptık ve karşılığında tam olarak seçtiğimiz, özelliklerini beğenerek tercih ettiğimiz gardırobu almak istiyoruz. Yanlış gönderilen bu ürünün, ekstra bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede doğru modelle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Fatih’teki İstikbal mağazasından yaklaşık üç ay önce bir gardırop siparişi verdim. Ürün zaten yaklaşık üç ay gibi çok uzun bir sürede teslim edildi, üstelik eve teslim edilen gardırop yanlış ürün çıktı. Durumu hemen mağazaya ve ilgili yerlere bildirdim, defalarca şikayet oluşturdum ancak bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Mağazaya gittiğimde de ilgisiz bir tavırla karşılaştım, sanki ben bilgi vermek zorundaymışım gibi davranıldı ve müşteri memnuniyetiyle ilgilenilmedi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, ne değişim yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.
Yanlış gönderilen gardırobun bir an önce alınmasını ve sipariş ettiğim doğru gardırobun acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu konuda tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde farklı mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
