İstetatil.com.tr İndirimli Fiyat Politikası Ve Müşteri Mağduriyeti

Ahu

6.391

istetatil.com firmasından ekim ayı sonunda almış olduğum 26 Aralık 2024 tarihli Sri Lanka turu şu an %10 indirimle satılmakta. Bunun aynısını Etstur'da yaşamıştım, Etstur aradaki farkı bana iade etmişti şikayet ettiğimde. Çok teşekkürler onlara, gerçekten iyi, adil firma olduklarını bir kez daha anladım.

İstetatil firmasına bu durumu belirttim ama bana olumsuz cevap verdiler. Ben kimsenin mağdur olmasını, zarar etmesini, kar etmemesini istemem ama sonuçta bu tura bu fiyatlara gidilebiliyorsa ben neden daha önceden alıp daha pahalıya gidiyorum? Bu hiç adil değil.

Satın alınırken bana opsiyon sağlanıp her an pahalanabilir denilip hızlıca satın aldırtmalarına gerek yoktu, zaten biraz daha beklesem çok daha ucuza alabilirmişim. Bu konuda firmaya karşı ne bir güvenim kaldı ne de huzurum kaldı.

En azından aradaki farkla tur ekstralarını karşılardım. Bu konuda firmanın hassasiyetle yaklaşmasını rica ederim. Gerekenin yapılmasını rica ederim.

Gelişme

28 Kasım 2024 14:21

Ben zaten indirimli olsa %100 de öderdim, satın alırken bana %35 ödettiniz sonrada kalanı ödedim 20 gün sonra neredeyse 30 gün içinde %100 ünü ödedim. Sanki parça parça 5 taksitle ödemişim gibi konuşmayın lütfen. Aynı durum daha iyi bir firmada başımıza gelmişti ve gerçekten farkı ödediler hatta turda fark ettik turdan sonra aradım evet dediler siz daha fazla ödemişsiniz deyip bir lafımı iki etmeden ücretimi hemen iade ettiler, siz neden bununla ilgili bu kadar duvar oldunuz anlamak mümkün değil. Bunun efsane indirimle alakalı bir şey olmadığını isteseniz ekstra turları benden muaf edebileceğinizi herkes biliyor. En azından ekstra turları talep etmezsiniz gerçi tüm turlar dahil demenize rağmen bu tur da ben 150 euro kadar daha ekstra tur ödeyeceğim. Bu kısmı da anlamış değilim. Bence müşteri memnuniyeti adı altında sizlerin elinizin altında çok opsiyon olduğunu düşünüyor ama sizin bunu göstermeyerek gerçekten de müşteri kaybetmek istediğinizi anlamış bulunuyorum. Benim için sorun değil sizle bir daha aynı paydada buluşmam olur biter. İnsanlarda burada sizin bu cevabınızdaki çözüm odaklı olmadığınızı görür ve sizi tercih etmez. Bu çok basit bir durum, ben daha önce alıyorum daha fazla para ödüyorum ama siz yok efendim bu çok özel bir indirim şöyle böyle deyip böyle saçma sapan bir indirim furyası adına müşterinizi mağdur ediyorsunuz.

İştetatil

Merhabalar, Değerli dönüşünüz ve paylaşımlarınız için çok teşekkür ederiz. Tüm misafirlerimizin memnuniyeti önceliğimiz olmak ile beraber paket turlarda gerçekleşen aksiyon ve kampanyalar geçmişe dönük olarak hiçbir firmada indirim olarak yansıtılması mümkün değildir. Erken rezervasyonlar ; misafirlerimizi fiyat artışlarına ve turun dolmasına karşı koruma sağlar. Sizlere kaydınız esnasında parçalı ödeme imkanı sağlanmış olduğunu görüntülemekteyiz. İlgili kampanyamız 15 – 29 Kasım tarihleri arasında gerçekleşen rezervasyonlar, kampanya dahilindeki turlar ve kayıt esnasında gerçekleşen %100 ödemeler için geçerlidir. Eminiz ki sizlerde birçok alışveriş firmasının sunmuş olduğu Efsane Cuma kategorisini görüntülemektesiniz. Ve hiçbir şekilde geçmiş alışverişlerinizde bu ücret iadesinin gerçekleşemediğini deneyimlemişsinizdir. Sunulan aksiyonlar sadece firmamız özelinde değil, hava yolları ve tur operasyonu içinde tüm tedarikçilerimiz ile ortak bir iş birliği ile sağlanır ve geçmişe dönük kayıtlara uygulanamaması sebebi budur. Satış ekibi arkadaşlarımız tur doluluk, fiyat artış gibi detaylara sahip olamazlar ve her zaman sizlerin avantajınıza erken rezervasyona sizleri yönlendirirler. Durumu tüm açıklığı ile ve memnuniyetiniz odaklı paylaştığımız bildirir, seyahatinizde memnuniyetinizi umarız. Saygılarımızla,

Ahu

Ben zaten indirimli olsa %100 de öderdim, satın alırken bana %35 ödettiniz sonrada kalanı ödedim 20 gün sonra neredeyse 30 gün içinde %100 ünü ödedim. Sanki parça parça 5 taksitle ödemişim gibi konuşmayın lütfen. Aynı durum daha iyi bir firmada başımıza gelmişti ve gerçekten farkı ödediler hatta turda fark ettik turdan sonra aradım evet dediler siz daha fazla ödemişsiniz deyip bir lafımı iki etmeden ücretimi hemen iade ettiler, siz neden bununla ilgili bu kadar duvar oldunuz anlamak mümkün değil. Bunun efsane indirimle alakalı bir şey olmadığını isteseniz ekstra turları benden muaf edebileceğinizi herkes biliyor. En azından ekstra turları talep etmezsiniz gerçi tüm turlar dahil demenize rağmen bu tur da ben 150 euro kadar daha ekstra tur ödeyeceğim. Bu kısmı da anlamış değilim. Bence müşteri memnuniyeti adı altında sizlerin elinizin altında çok opsiyon olduğunu düşünüyor ama sizin bunu göstermeyerek gerçekten de müşteri kaybetmek istediğinizi anlamış bulunuyorum. Benim için sorun değil sizle bir daha aynı paydada buluşmam olur biter. Bu çok basit bir durum, ben daha önce alıyorum daha fazla para ödüyorum ama siz yok efendim bu çok özel bir indirim şöyle böyle deyip böyle saçma sapan bir indirim furyası adına müşterinizi mağdur ediyorsunuz.