Yanlış Bilet Kesildi, Destek Hattı Cevapsız

12 Mayıs 2026 tarihinde İstanbulfestivali.com sitesi üzerinden İstanbul’da gerçekleşecek Serdar Ortaç Saygı1 konseri için 3 kişilik tribün bileti satın almak üzere Axess Bankası kredi kartımla toplam 12.000 TL ödeme yaptım. Satın alma aşamasında sepet ekranından doğrudan ödeme sayfasına yönlendirildim, etkinlik isminin net bir şekilde tekrar gösterildiği, onay almaya yönelik ek bir uyarı ya da kontrol adımı bulunmuyordu.

Ödeme işlemini tamamladıktan sonra telefonuma gelen onay mesajındaki bağlantıya tıkladığımda, biletlerimin Serdar Ortaç Saygı1 konseri yerine 08.08.2026 tarihli Tiesto etkinliğine kesildiğini fark ettim. Bunun üzerine aynı gün, mesaj gelir gelmez hemen durumu bildirerek yanlış etkinliğe bilet kesildiğini, bu nedenle biletlerimin Serdar Ortaç Saygı1 konserine çevrilmesini talep ettiğimi ilettim.

İstanbulfestivali.com ile Instagram, WhatsApp ve sitedeki destek hattı dahil olmak üzere ulaşabildiğim her kanaldan defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 12.000 TL gibi yüksek bir bedel ödemiş olmama rağmen yaşanan bu bariz hata için en ufak bir esneklik gösterilmemesini ve iletişimdeki bu ilgisizliği kabul edemiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bankam üzerinden de işleme itiraz ettim ancak oradan da iptal sağlanamadı. Bu süreçte kartımı da bu olay sebebiyle iptal ettirmek zorunda kaldım.

Yanlış etkinliğe kesilen biletlerimin Serdar Ortaç Saygı1 konseri için değiştirilmesini ya da ödediğim tutarı ve yaşadığım mağduriyeti telafi edecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.