Hoverboard’ım Faturası Ve Garanti Dışı Olması Nedeniyle Mağaza Tarafından Kayıp

İstanbul’daki reidan mağazasından yaklaşık 1 yıl önce siyah Denge Hoverboard Scooter Kaykay Elektrikli Orijinal Grafi ürünü satın aldım. Satın alma sonrası faturamı defalarca istememe rağmen tarafıma iletmediler. Ayrıca hangi parça arızalanırsa arızalansın garanti kapsamı dışında sayılacağını söyleyerek garanti konusunda da son derece olumsuz ve alaycı bir tutum sergilediler.

Ürün arızalanınca kendilerine iade/değerlendirme için gönderdim. Ürünü Kolay Gelsin kargo ile 189834807 takip numarasıyla yolladım. Buna rağmen hem iademi onaylamadılar hem de ürünü geri göndermediler. Sonrasında ürünün kendilerinde olmadığını söyleyerek sorumluluktan kaçtılar.

Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle sayısız kez görüştüm. Müşteri hizmetleri sadece “aciliyet bildirildi, mağazadan dönüş bekleniyor” şeklinde kayıt açmakla yetiniyor, çözüm ekibi de mağaza dönüş yaptığında bilgilendireceklerini söylüyor fakat mağaza hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Sonuç olarak hem ürünü kullanamıyorum hem de ürünüm adeta ortadan kaybolmuş durumda.

Yaklaşık 6 bin tl ödeyerek aldığım Hoverboard’uma fiilen el konulmuş durumda. Ürünümün acilen bulunup sağlam şekilde adresime geri gönderilmesini ve sürecin net olarak tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.