İstanbul Net Temizlik Mağduriyet Yaşama

12 Temmuz Pazar günü İstanbul Tahtakale Mahallesi Ebruli Sitesi *’de bulunan evim için İstanbulnettemizlik01 adlı Instagram hesabı üzerinden iletişime geçerek ev temizliği hizmeti aldım. Temizlik öncesinde evi detaylıca gösteren bir video çekip firmaya gönderdim. Videoyu inceledikten sonra evde harç, inşaat kiri ya da kazıma gerektiren bir durum olmadığını, sadece toz alınıp genel temizlik yapılacağı için tek bir personelin yeterli olacağını söylediler. Hatta evi tozlu olduğunu belirttiğimde, ince bir havlu getirmemi, personelin yerleri havluyla sileceğini ifade ettiler.

Gelen personel y** isimli çalışanlarıydı. Banyo duvarlarını fırçaya Cif döküp sürtüp ardından suyla yıkamasını defalarca kez rica etmeme rağmen sadece silmekle yetindi, duvarları asla yıkatamadım. Yerlerdeki süpürgeliklerin üzerini bile süpürmemiş, yerleri de Vileda'yla gelişi güzel silmiş ve yerlere o toz sıvanmış kalmış. Kısacası beklediğim hiçbir şekilde özenli ve profesyonel bir temizlik yapılmamış oldu.

Durumu kendilerine telefonla anlatarak açıklamaya çalıştığımda ise bu kez eve tadilat yapıldığını ve boya yapıldığını iddia edip telefonu yüzüme kapattılar ve sonrasında da beni engellediler. Oysa ev sıfır daire ve temizlikten önce çekip göndermiş olduğum videoda da görüldüğü gibi herhangi bir tadilat ya da boya durumu yok. Üstelik hizmet veren personel, WhatsApp üzerinden bana hakaret içerikli mesajlar gönderdi.

5.000 TL tutarındaki ödemeyi banka kredi kartı ile yaptım ve elimde dekont bulunuyor. Ben para iadesi talep etmiyorum, sadece yaşadığım mağduriyetin ve saygısız yaklaşımın görülmesini ve bu çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Müşteri olarak derdimi sakin bir şekilde anlatmak isterken engellenmek, haksız yere tadilat yapılmış gibi suçlanmak ve hakarete maruz kalmak beni gerçekten çok rahatsız etti. Bu firmadan hizmet almayı düşünenlerin, verdikleri hizmetin arkasında durmadıklarını ve müşteriyi dinleme nezaketini bile göstermediklerini bilmesini istiyorum. Hizmet alıyorsunuz üstüne hararet bir de eviniz tadilat görmüş gibi yalan beyanda bulunuyorlar. Paranızla rezil olmak bu olsa gerek.