Sipariş Sonrası Hesap Erişimi Ve Bilgilendirme Sorunu

İstanbul Kitapçısı web sitesinden 10.06.2024 tarihinde saat 10.46’da iyzico ile ödeme yaparak “B**** M**** Edebiyat Kuramları ve Eleştiri” adlı kitaptan 2 adet sipariş ettim. Siparişimin toplam tutarı 586,50 TL’dir. Siparişi verdikten sonra hesabıma tekrar giriş yapmak istediğimde, sistem sürekli “giriş bilgileri hatalı” uyarısı veriyor. Şifremi unuttum seçeneğini kullandığımda ise “e-posta yollandı” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir e-posta ulaşmıyor. Giriş yapmak için kullandığım e-posta adresim: h*********@gmail.com’dur.

Siparişimi takip edemediğim için mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Kitapçısı’ndan ilk kez alışveriş yapıyorum ve daha önce benzer bir sorunla karşılaşmadım. Iyzico’dan ödeme bildirimi SMS olarak geldi ancak İstanbul Kitapçısı’ndan herhangi bir onay e-postası almadım. Hesabımı sadece sipariş oluşturmak için açtım ve tekrar kayıt olmaya çalıştığımda bu e-posta adresiyle daha önce kayıt yapıldığı uyarısı alıyorum. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim çünkü mesai saatleri dışında kaldı.

Hesabıma erişimin sağlanmasını ve siparişimin durumu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.