Talep Etmediğimiz Ekstra Ücret Ve Saygısız Personel Davranışı

22 Eylül 2026 günü saat 17.15 sularında İstanbul Kıraç’taki İstanbul İskender şubenizde yaşamış olduğum durum nedeniyle şikayetçiyim. O esnada yaptığımız siparişte talep etmediğimiz tulum ve pat ekmek "ekstra" olarak hesabımıza eklenmiş ve ücreti tarafımıza yansıtılmıştır. Bunu ödeme sırasında fişten fark ettik ve durumu nazikçe personele ilettik.

Sorunun hızlıca çözüleceğini düşünürken görevli bayan personel bizimle tartışmaya girdi; müşteriyle iletişime kesinlikle yakışmayan, uygunsuz bir üslup kullandı. Hem talep etmediğimiz ürünlerin ücretini ödemek zorunda bırakılmamız hem de personelin saygısız yaklaşımı nedeniyle kendimizi mağdur ve kırılmış hissediyoruz. Yıllardır bu şubenin müşterisi olmamıza rağmen, yaşadığımız bu olaydan sonra artık kendimizi buranın müşterisi olarak görmüyoruz.

Talep etmediğimiz ürünler için alınan ücretin tarafımıza iade edilmesini, yaşanan olayın kamera ve fiş kayıtları üzerinden incelenmesini ve ilgili personel hakkında müşteri iletişimi konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.