to read complaints and reviews, or file yours.İBB Yenidoğan Destek Paketi SMS Bildirimi Gelmemesi Ve Teslimat Gecikmesi
İstanbul Senin uygulaması üzerinden İstanbul Büyükşehir Belediyesi Yenidoğan Destek Paketi’ne 16 Mart tarihinde Başakşehir’deki adresim için başvuruda bulundum. Başvuru durumum sistemde “evrak tesliminden doğum bekleniyor” olarak görünmekte ve altında “size SMS ile bilgilendirme yapılacaktır” ifadesi yer almasına rağmen, bu statü değişikliğiyle ilgili tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmamıştır.
Yenidoğan destek paketinin içeriğinde yer alan ürünlere, özellikle pakette bulunan beşiği “evim 1+1” olduğu ve ayrıca beşik alma imkanım olmadığı için anne yanı olarak kullanmayı planladığımdan, doğumdan önce ihtiyacım bulunmaktadır. Hem maddi durumum hem de evimin küçük olması sebebiyle bu paketteki ürünlerin benim için hayati öneme sahip olduğunu, başvuru yapmış olmama rağmen ürünlerin doğumdan sonra verilecek olmasının ciddi mağduriyet oluşturduğunu belirtmek isterim.
Konu hakkında bilgi almak için 153’ü aradığımda ise hem yeterli ve detaylı bir açıklama yapılmadı hem de telefondaki görevlinin üslubu azarlayıcı ve kırıcıydı. Bu yaklaşım, zaten hassas bir süreçte olan bir anne adayı olarak beni daha da zor durumda bıraktı.
Mağduriyetimin giderilmesini, İBB Yenidoğan Destek Paketi’nin başvuru tarihim olan 16 Mart esas alınarak en geç 20 Nisan tarihine kadar ikamet adresime ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz 1-69919209045 numarası ile kayıt altına alınmıştır. İletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile başvurunuzu takip edebilirsiniz.
Daha önce yapmış olduğum sosyal yardım başvurusuna istinaden 153 hattı üzerinden tarafıma ulaşılmış ve başvurumla ilgili Bakanlıktan bilgi beklendiği tarafıma bildirilmiştir. Söz konusu başvurumun değerlendirme sürecinin hızlandırılması hususunda gereğini arz ederim. İçinde bulunduğum maddi durum ve mevcut şartlar nedeniyle sosyal yardım sürecinin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması benim için büyük önem taşımaktadır. Başvurumun ivedilikle değerlendirilerek tarafıma bilgi verilmesini saygılarımla arz ederim.
Sorunum ne zaman çözülür
Değerli vatandaşımız, Başvurunuzla ilgili tarafınıza telefonla süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Merhabalar başvurumla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi kaç iş günü içerisinde başvurum sonuçlanacak bunun bilgisini net bir şekilde alamıyorum başvurmuş olduğumuz yeni doğan paketindeki ürünleri karşılanması gereken ihtiyaç olan ürünlerdir bu sebeple süreç bu kadar uzamamalı
Tarafıma gönderilen SMS’te, “Yeni Doğan Bebekler için Temel İhtiyaç Paketi yardımı planlaması yapılmaktadır. Dağıtımların başlaması halinde tarafınız ile tekrar iletişime geçilecektir.” şeklinde açık bir ifade yer almaktadır. Bu mesajdan başvurumun olumlu değerlendirildiği ve sürecin dağıtım aşamasına geçtiği anlaşılmaktadır. Ancak 153 hattını aradığımda başvurumun henüz onaylanıp onaylanmadığının kesin olmadığı yönünde çelişkili bilgiler tarafıma iletilmiştir. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen verilen yanıtlar ile tarafıma gönderilen mesajlar arasında tutarsızlık bulunmaktadır. Bu durum tarafımda mağduriyet ve kafa karışıklığı yaratmaktadır. Tarafıma gönderilen resmi mesajın içeriği ile çağrı merkezi tarafından verilen bilgilerin neden farklı olduğu konusunda açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Başvurumun mevcut durumu (onaylandı / onaylanmadı / değerlendirme aşamasında) hakkında kesin bilgi verilmesini ve süreçle ilgili doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Merhabalar bugün yine bu mesaj geldi öncesinde 153 aradım verilen hizmetten memnun musunuz anketi yönlendirildi iki soruluk memnun olmadığım için bir verdim ve ardından bu mesaj gelditıp ki dünkü gibi herhangi bir çözüm üretilmiyor kalıplaşmış ilgileniliyormuş gibi gösterilen mesajlar atılıyor sürecin herhangi bir adım ilerlediği maalesef ki yok
Süreç hızlandırır mısınız
Ne zaman açıklanacak
Merhabalar çok teşekkür ederim Yenidoğan destek paketim bugün teslim aldım
