İsparta Petrol Turizm Sefer Ertelemesi Ve Eksik İade, Kamil Koç Bilgi Eksikliği

25.08.2026 tarihinde saat 10.45’te Isparta Petrol Turizm ile Bursa’dan Afyonkarahisar’a gitmek üzere Obilet üzerinden bilet aldım. Afyonkarahisar Devlet Hastanesi’nde saat 16.00’da başlayacak nöbetim (16 g/16‑08) olduğu için, yol çalışması ve trafik ihtimalini de düşünerek bu saate uygun binişi özellikle tercih etmiştim. Ancak aynı gün saat 09.59’da gelen SMS ile sefer saatinin 11.30’a ertelendiği bildirildi. Bu değişiklik nedeniyle nöbetime yetişemeyeceğim için Obilet üzerinden biletimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen bilet ücretinin tamamı tarafıma iade edilmedi.

Nöbetime yine de yetişebilmek için otogara giderken bulabildiğim en erken alternatif olan saat 10.30’daki Kamil Koç seferine yeni bir bilet aldım. Otogara yaklaşırken peron numarasını öğrenmek amacıyla hem Kamil Koç müşteri hizmetleriyle hem de otogar görevlileriyle iletişime geçtim, ancak net bir peron bilgisi verilmedi. Saat 10.32’de perona ulaştığımda otobüsün beni beklemeden hareket ettiğini gördüm ve yolcu olarak aranmadım; tarafıma “geliyor musunuz” şeklinde herhangi bir telefon açılmadı.

Yazıhanedeki görevli, otobüsün İnegöl’e gideceğini, oraya yetişmem halinde otobüse binebileceğimi belirtti. Ancak bir otobüsü yakalamak için aracımızla hız yaparak trafik kurallarını zorlamak, hem benim hem yanımdaki kişilerin can güvenliğini riske atacak bir durumdur ve böyle bir çözümün önerilmesini doğru bulmuyorum. Otobüsün sadece birkaç dakika beklemesi veya tarafıma bir telefonla ulaşılmaya çalışılması halinde bu mağduriyet yaşanmayabilirdi.

Yaşananlar sonucunda hem Isparta Petrol Turizm’in sefer saati değişikliği ve eksik ücret iadesi, hem de Kamil Koç’un peron ve yolcu bilgilendirme konusundaki yetersizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle Isparta Petrol Turizm ve Kamil Koç firmalarından satın almış olduğum biletlerin ücretlerinin tarafıma eksiksiz ve kesinti olmadan iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.