Çifte Satılan Koltuk, Alibeyköy’e Bırakılmama Ve Ücret İadesi Talebi

06.10.2026 tarihinde annem S**** Y***** adına En Uygun üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasından Bursa Otogarı 07.30 kalkış, İstanbul Alibeyköy Cep Otogarı varışlı bilet satın aldım. Bilet ücreti 550 TL, 4 numaralı koltuk seçimi için ayrıca 30 TL ödeyerek toplamda 580 TL ödeme yaptım.

Otobüse bindiğimizde 4 numaralı koltuğun başka bir yolcuya da satıldığını gördük. Annemin biletinde açıkça 4 numaralı koltuk görünmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve annem istemediği halde 19 numaralı koltukta seyahat etmek zorunda bırakıldı.

Bununla birlikte, bilette varış noktası net şekilde “İstanbul Alibeyköy Cep Otogarı” yazmasına rağmen, yolculuk sırasında başlangıçta Alibeyköy’de inecek 4 yolcudan ikisi daha önce farklı noktalarda indirildi. Annem ve başka bir kadın yolcu kaldığında ise personel, yalnızca iki yolcu kaldığı için Alibeyköy’e gitmek istemediklerini söyleyerek seferi bilette belirtilen varış noktasına kadar tamamlamadı. Annem saat 11.00 civarında Sirkeci’de inmek zorunda kaldı.

Diğer kadın yolcu Alibeyköy’e gitmek istediğini özellikle belirtmesine rağmen, kendisine toplu taşımayla gitmesi gerektiği söylendi. İstanbulkart'ı olmadığını söylediğinde personelden biri kendi kartını verdi; ancak valizleri olduğu ve bilette Alibeyköy yazdığı halde bu yolcu da otobüsten indirildi. Annem ayrıca personelin yolcuların arkasından “Biz de müşteriyi bir türlü memnun edemiyoruz” şeklinde konuştuğunu duydu ve bu tutumdan son derece rahatsız oldu.

Olay sonrasında Isparta Petrol Turizm şubesi ve verilen iletişim numarası üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir çözüme ulaşamadım, geri dönüş alamadım. En Uygun tarafında da yaşanan bu mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Taleplerim nettir: En Uygun’un bu olayı Isparta Petrol Turizm ile birlikte detaylı şekilde incelemesini, 4 numaralı koltuğun çifte satışı nedeniyle ödediğim 30 TL koltuk seçim ücretinin iadesini, annemin koltuk mağduriyeti ve bilette açıkça yazmasına rağmen Alibeyköy Cep Otogarı’na bırakılmaması sebebiyle uygun bir ücret iadesi veya telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bilette belirtilen Alibeyköy Cep Otogarı varış noktasına neden gidilmediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve Isparta Petrol Turizm hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

En Uygun’un, platformu üzerinden satışına aracılık ettiği firmaların seferlerini, hizmet kalitesini ve müş müşteri mağduriyetlerini daha sıkı denetlemesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.