Bilgilendirme Eksikliği Ve Rötar Mağduriyeti

25.08.2026 tarihli saat 02.45 Eskişehir–Yalvaç seferi için Isparta Petrol Turizm’den Obilet üzerinden bilet aldım. Biletimde kalkış saati 02.45 yazmasına rağmen Eskişehir otogarına gittiğimde otobüsün 05.00’te kalkacağını söylediler. Bu 2 saat 15 dakikalık rötarla ilgili ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Gece saatlerinde, bu şekilde habersiz rötarla otogara gidip gelmek zorunda kaldım, hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Ayrıca daha sonra öğrendiğim kadarıyla 05.00’te kalkacağı söylenen otobüsün de 04.00–04.30 gibi otogardan ayrıldığı ve bundan da hiçbir şekilde haberdar edilmediğim anlaşıldı. Bu kadar ciddiyetsiz ve dağınık bir süreç nedeniyle kendimi resmen oyalanmış ve hafife alınmış hissediyorum.

Firmaya durumu ilettiğimde, yolcuyu aramak zorunda olmadıklarını söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Ücret iadesi yapıldı; ancak bunun da çalışan acemiliği nedeniyle verildiği, yoksa hakkım olmadığı gibi ifadeler kullanıldı. Bu tavır, yaşadığım mağduriyeti telafi etmekten çok daha fazla kırıcı oldu.

Rötar ve kalkış saati değişiklikleriyle ilgili yolcuların zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmemesi, ardından da bu mağduriyetin bu kadar umursamaz bir dille geçiştirilmesi kabul edilemez. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Isparta Petrol Turizm’den resmi bir özür bekliyorum ve bu tür durumlarda yolcuyu bilgilendirecek, mağdur etmeyecek bir sistem ve personel yaklaşımı oluşturulmasını talep ediyorum.