to read complaints and reviews, or file yours.Profesyonellikten Uzak Ve Yetersiz Personel Deneyimi
Bugün öğlen saat 13:00–14:00 arasında Isparta Meydan AVM Media Markt mağazanıza robot süpürge almak için gittim. Ürünle ilgili bilgi almak istediğimde üç farklı çalışan birbirine yönlendirdi, hiçbir bayan personel ürünle ilgili net ve sağlıklı bilgi veremedi. En sonunda biri, bir başkasını telefonla arayıp oradan bilgi almaya çalıştı.
Bilgi eksikliğinin yanı sıra tavırlar da son derece rahatsız ediciydi. Çalışanlardan biri bir yere yaslanıp sırıtarak, gevşek bir üslupla ve saygısız el hareketleriyle “Sen bana sorarsan bunu al” şeklinde konuştu. Bu senli benli, lakayıt ve profesyonellikten uzak yaklaşım, Media Markt gibi bir kuruma hiç yakışmayan, müşteri kaybettirecek bir durumdu.
O an mağazada bir yetkiliyle görüşmeyi düşündüm ancak tartışma çıkmasını, gerilim yaşanmasını ya da o kişinin işiyle ilgili olumsuz bir sonuç doğmasını istemedim. Amacım kimsenin ekmeğiyle oynamak değil; tam tersine, genç ve tecrübesiz bu çalışanların eğitilerek kurumunuza yakışır şekilde çalışmasını sağlamak.
Media Markt’tan beklentim, özellikle Isparta Meydan AVM mağazasındaki ilgili personelin müşteriyle iletişim, hitap ve ürün bilgisi konularında uyarılması ve eğitilmesidir. Müşterilere “abla/abi” şeklinde değil, hanımefendi/beyefendi diye hitap edilmesini, yine samimiyet sınırını koruyarak ama saygılı bir “sizli bizli” üslubun benimsenmesini ve çalışanların ürünler hakkında yeterli bilgiye sahip olacak şekilde geliştirilmesini rica ediyorum.
