Hasarlı Pasaport Ve Vize Transferi Gecikmesi Seyahatimizi Riske Attı

Eşimle birlikte İspanya Schengen vizesi başvurumuzu 05.05.2026 tarihinde Antalya’daki bls ofisi aracılığıyla gerçekleştirdik. Başvuru sonrasında pasaportlarımızın tarafımıza anlaşmalı kargo firması DHL aracılığıyla gönderileceği bilgisi verildi. Eşime ait pasaport 20.05.2026 tarihinde sorunsuz şekilde teslim edilirken, tarafıma ait pasaport uzun görüşmeler ve araştırmalar sonucunda ancak 22.05.2026 tarihinde ağır şekilde hasarlı olarak teslim edilmiştir.

Teslim sırasında kargo ambalajının zarar gördüğü, pasaportun fiziksel olarak yırtıldığı, deforme olduğu ve kullanılamaz hale geldiği tespit edilmiş ve DHL görevlileri tarafından “Hasarlı Kargo / Hasarlı Ambalaj Tespit Tutanağı” düzenlenmiştir. Hasar gören pasaport içerisinde geçerli İspanya Schengen vizesi bulunmasına rağmen, pasaportun fiziksel bütünlüğü bozulduğundan pasaport fiilen geçerliliğini kaybetmiştir.

Yaşanan durum derhal İspanya Konsolosluğu ve bls yetkililerine yazılı olarak bildirilmiştir. Bunun üzerine 01.06.2026 tarihinde İstanbul bls yetkilileri tarafımıza dönüş yapmış ve yeni çıkarılan pasaportumuzun, hasarlı eski pasaportumuzun ve İspanyolca hazırlanacak açıklayıcı dilekçenin Antalya bls ofisine teslim edilmesi istenmiştir. Talep edilen tüm belgeler eksiksiz şekilde süresinde teslim edilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın pasaportlarımızın ve vize aktarım sürecinin hangi aşamada olduğuna ilişkin tarafımıza hiçbir şekilde yeterli ve açık bilgilendirme yapılmamaktadır.

Oysa 16.06.2026 tarihinde saat 06:35’te İspanya uçuşumuz bulunmaktadır. Uçak biletleri, otel rezervasyonları ve seyahat planlarımız aylar öncesinden yapılmış olup bu süreçte ciddi maddi yükümlülükler altına girilmiştir. Yaşanan bu süreç nedeniyle seyahat özgürlüğümüz fiilen kısıtlanmış, mevcut vize hakkımızı kullanamama riski doğmuş, uçak bileti, konaklama ve diğer seyahat masraflarımızın yanma ihtimali ortaya çıkmıştır. Bu nedenle hem maddi hem de manevi zarara uğramakta ve sürecin belirsizliği nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşamaktayız.

Sorumluluğu bulunan bls ve süreçte payı olan diğer kurumların kusur durumlarının değerlendirilerek uğramış olduğumuz zararın tamamen tazmin edilmesini, vizenin yeni pasaporta ivedi ve ek bir ücret talep edilmeksizin aktarılmasını, seyahat planlarımızın aksamaması için işlemlerin acil olarak sonuçlandırılmasını ve tarafımıza süreç hakkında düzenli, yazılı ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde maddi ve manevi zararlarımızın giderilmesi amacıyla tüm hukuki yollara başvuracağımızı bildirmek isteriz.