to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Motosiklet Arızasında Yetkili Servisin Reddettiği Yardım Ve Çekici Masrafları
Kasım 2025’te İstinye Motobox şubenizden 2024 model Peugeot pm-02 motosiklet satın aldım. Motosiklet henüz 3.128 kilometredeyken dün gece yolda seyir halinde aniden gaz kesip stop etti ve bir daha marş almadı. Garantisi devam eden, tüm bakımları yapılmış bir motosikletle bu şekilde yolda kalmam hem güvenlik açısından hem de maddi manevi olarak beni oldukça zor durumda bıraktı.
Özel çekici çağırarak motosikleti en yakın yetkili servis olan Data Motor Maslak Atatürk Oto Sanayi şubenize götürdüm. Yolda kaldığımı, durumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen görevli kişi motosikletin yüzüne bile bakmadan “ben senin motosikletini almak zorunda değilim, git İsotlar Motoru ara, onlar çözsün” şeklinde kaba ve nahoş ifadelerle beni başından savurdu ve motosikleti teslim almayı reddetti.
Yetkili servisinizin, garantisi devam eden ve yolda bırakmış bir motosikleti kabul etmeyip onarım hizmetinden kaçınması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik, çekici masraflarının markanız tarafından karşılanması gerekirken şu ana kadar iki ayrı çekici için cebimden toplam 4.000 TL ödemek zorunda kaldım.
Motosikletimdeki arızanın üretim hatası olabileceğini, bu durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” değerlendirmesine gireceğini ve seçimlik haklarımı kullanma hakkımın saklı olduğunu hatırlatmak isterim. Yolda kaldığım bu arızanın garanti kapsamında ivedilikle tespit edilip giderilmesini, motosikletimin yetkili bir serviste acilen kabul edilerek onarılmasını ve bugüne kadar ödediğim toplam 4.000 TL çekici ücretim başta olmak üzere oluşan maddi mağduriyetimin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Mehmet D.; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Karşılaştığınız sorunlar ile ilgili üzüntümüzü belirterek, ilettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz, sevgiyle kalın.
Motobox yetkili servis tarafından arandım, motosikletime eksik yağ konulduğunu, motorun yağsız kalarak mekanik kitleme yaptığını, şu an motor içerisinde mevcut 200 ml yağ bulunduğunu, normalde 1,4 litre yağ bulunması gerektiğini, motorda herhangi bir yağ kaçağı/damlatma olmadığını, bu yüzden rodaj bakımını yaptırdığım yerde yağın eksik konulduğunu söylediler. Elimde bakım evrakı mevcut. Evrakta 1,4 litre yağ konulduğu yazıyor ama Motobox'ın beyanına göre motorun içi açıldığında 200 ml yağ çıkıyor. Bütün bunların sonucunda isotlar motor'un bana yaptığı o mükemmel dönüş "biz servisimizle konuştuk eksik yağ konulmamış siz yalan söylüyorsunuz" oldu. "Eksik yağ" kısmını ben değil sizin yetkili servisiniz söylüyor zaten. İki servis birbirine çamur atıyor ama ortada ben yalancı oluyorum. Gerçekten müthiş. Hepsinin hesabını vereceksiniz merak etmeyin.
