Eksik Dolumlu Hyalüronik Jel Krem İçin İade Ve Değişim Talebi

23 Mayıs 2026 tarihinde Gratis online mağazası üzerinden pr31967177 numaralı siparişimle satın aldığım, İsntree markasına ait “Hyalüronik Asitli Aqua Jel Krem 100 ml” (Ürün Kodu: 10204164) isimli ürünü 4 Haziran 2026 tarihinde teslim aldım. Ürünün kutusunu açtığımda ambalajın içinin neredeyse yarısının boş olduğunu, ürünün vaat edilen 100 ml gramaja göre bariz şekilde eksik doldurulduğunu gördüm. Ürünün koruma bandı ve kapağı ilk kez tarafımdan açıldığı için, sorunun dolum aşamasından kaynaklı olduğu çok açık şekilde anlaşılıyor.

Bu ürüne 600,00 TL ödeyerek kart ile ödeme yaptım ve bu haliyle ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Kozmetik ürünlerde sıklıkla öne sürülen “açılmış ürün iade alınamaz” gerekçesinin, dolumdan kaynaklı bariz bir gramaj eksikliği söz konusu olduğunda geçerli olmaması gerektiğini değerlendiriyorum.

Ürünü teslim aldıktan sonra telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüşme daha yeni başlarken, herhangi bir temsilciyle doğru düzgün konuşma fırsatı bulamadan telefon aniden yüzüme kapandı. Hem ürün kaynaklı yaşadığım mağduriyet hem de iletişimde yaşanan bu olumsuz deneyim sebebiyle durumu Şikayetvar üzerinden hem Gratis’e hem de İsntree markasına iletme gereği duydum.

Eksik gramajlı olarak gönderilen bu ürünle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aynı ürünün tam dolu ve sorunsuz olan yenisiyle değiştirilmesini; aksi durumda ise 600,00 TL tutarındaki ürün bedelinin kartıma iadesini talep ediyorum. Sipariş ekran görüntülerim ve ürünün eksik gramajını gösteren fotoğraflar tarafımdan ayrıca iletilecektir. Açıklama yapılarak, sürecin hızlı ve tüketici lehine olacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.