Müşteri Beğenmediği Kadayıfı Almak Zorunda Bırakıldı, Çalışan Tavrı Eleştirildi

İşler Baklava Ümitköy şubesinden cuma günü saat 17.00–18.00 aralığında kadayıf almak için aradım, 1 kilo kaldığını söylediler. Telefonda “Ayırırsınız, gelince bakar alırız, olmadı almam” diyerek özellikle belirttim.

Mağazaya gittiğimde, ilk defa alışveriş yaptığım bir yer olmasına rağmen ürünü önceden paketlemişlerdi. Paketi açıp bakmak istediğimi söyledim, açtım ve ürünü beğenmediğimi, başka ürün almak istediğimi ifade ettim. Buna rağmen çalışanlar ısrarla bu ürünü almak zorunda olduğumu söyleyip, enteresan konuşmalarla adeta saçmalayarak itirazımı kabul etmediler. Yanımda küçük çocuğum olduğu için, tartışmanın uzamaması adına paketi almak zorunda kaldım, yoksa ürünü orada bırakmayı bilirdim dedim.

Çalışanın, paketi tekrar tepsiye koymak için uğraşması gerekecekmiş gibi anlamsız bir gerekçe öne sürmesi ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesi beni çok rahatsız etti. Ben böyle bir işletme anlayışı görmedim; bu benim ilk ve son alışverişim oldu, bu çalışanların tavrı nedeniyle kimseye de tavsiye etmeyeceğim.

Beklentim, böyle bir durumda müşterinin “Ürünü beğenmedim, almak istemiyorum” deme hakkının saygıyla karşılanması ve “Tabii ki, önemli değil” denilerek alternatif bir ürün sunulması ya da satıştan vazgeçilmesidir. Bu yaşananla ilgili çalışanlara gerekli uyarının yapılmasını ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.