Dosyanın Bulunamaması Ve Sözleşme Nüshası Verilmemesi Şikayeti

İsislife Ankara Etimesgut şubesinde Kasım 2025’te iki ayrı işlem yaptım ve iki ayrı sözleşme imzaladım. Ödemelerin bir kısmını nakit, kalanını ise ilerleyen tarihlerde kredi kartımdan çektirdim. Randevu oluşturmak istediğimde sistemde dosyamın görünmediği, bu nedenle işlemlerin yapılmayacağı söylendi. İlk günden itibaren dosyamın kayıp olduğu, bana dönüş yapılacağı ifade edildi ancak Nisan 2026’ya kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bu süreçte hizmetleri almaya devam ettim, bilgilerimi bir yere not edip imza attırdılar ve dosya bulununca işleneceği söylendi. Son geldiğimiz noktada ise dosyanın hâlâ bulunamadığını öğrendim. Üstelik bu kez “Hizmeti aldığınızdan emin misiniz? ” tarzında, beni çok kötü ve mahcup hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım. Bunun üzerine ertesi gün, ilgili ödemelerin göründüğü banka kredi kartı ekstresi ile şubeye gidip durumu kanıtlamak zorunda kaldım. Ekstre üzerinden not alındı ve kalan haklarımı kullandıracaklarını ilettiler.

Burada en can sıkıcı nokta, imzaladığımız sözleşmenin hiçbir nüshasının bana verilmemiş olması ve tüm bu karışıklığın, müşteriyi şüphe altında bırakan bir üslupla yönetilmesidir. Aldığım hizmetlerde teknik olarak bir sorun yaşamadım; özellikle H**** Hanım ve Z**** Hanım işinin ehli çalışanlar, kendilerine ayrıca teşekkür ediyorum. Ancak satış departmanının evrak ve dosya takibi, müşteriyle iletişimi ve süreç yönetimi konusunda çok daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle, beni hizmet almadığımı ima eder şekilde zor durumda bırakan tutum için kurumdan samimi bir özür bekliyorum ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için satış süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki işlemlerde imzalanan evrakların mutlaka müşteriye de bir nüsha olarak verilmesini önemle rica ediyorum.