Işıkgaz Mutfak Cihazları Plaka Kaplamasındaki Aksaklık Nedeniyle Waffle Makinesi Garanti İadesi

13 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı İntime Endüstriyel Mutfak olan Işıkgaz Silverinox marka waffle makinesi satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra waffle hamuru plakaya yapışmaya başladı ve waffle’lar parçalanır hale geldi. İşletmemde aktif olarak kullanmak üzere aldığım bu ürün, plakaların kaplamasından kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle işimi ciddi anlamda aksattı ve malı açıdan beni zor durumda bıraktı.

Sorun yaşayınca önce satıcıyla iletişime geçtim, ardından yönlendirme üzerine Işıkgaz Silverinox ile görüştüm. Kendilerinin önerdiği tüm kullanım ve temizlik önerilerini eksiksiz uyguladık, buna rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Plakaların kaplamasıyla ilgili olduğunu açıkça belirtmemize rağmen ısrarla zaten uyguladığımız basit önerileri tekrar ettikten sonra, çözüm olarak sadece plakaların ücretli değişimini teklif ettiler. Ürün daha yeni olmasına rağmen inceleme bile yapılmadı, teknik servis yönlendirmesi veya ücretsiz onarım/inceleme gibi bir destek sunulmadı.

Fatura numarası ear2026000001735 olan ve 2 yıl garantisi bulunan bu ürünü, yaşadığım sorun nedeniyle şu an kullanamıyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve ürünün iadesinin sağlanarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.