İşbir Yatak Varsak Şubesinde Nakit Ödeme Farkı Ve Savunmacı Tutum

03.04.2026 tarihinde İşbir Yatak Varsak şubesinden Energy Celliant yatak ve alez satın aldım. Toplam 27.200₺’lik ödemeyi nakit olarak yaptım. Kasada görevli B**** Hanım, parayı yaklaşık 10 dakika kadar saydıktan sonra “tamam, siz tekrar sayın” diyerek parayı yeniden bize saydırdı. İlk verdiğimiz tutar 27.200₺ iken, ikinci sayımda nasıl olduysa para 25.000₺ çıktı ve arada 2.200₺ gibi azımsanmayacak bir fark oluştu.

Bu durumda, ne kendimi ne de çalışanı zan altında bırakmamak adına, olayı netleştirebilmek için işletme sahibine ulaştık. Ancak aldığımız karşılık, çözüm odaklı olmak yerine tamamen savunmacı ve manipülatif bir tavır oldu. “Personelimi zan altında bırakmayın, kamerada SD kart yok kayıt almıyor, kamera olması şart değil, hiç kamera olmayabilirdi, aradaki para büyütülecek bir meblağ değil, uzatılacak bir şey yok, kameradan da bulacak bir şey yok, yanlış anlaşılma varsa bu vebale girecek misiniz? ” gibi ifadelerle hem konuyu küçümseyip hem de adeta suçu bizim üzerimize yıkmaya çalıştılar. Ben özellikle kimseyi haksız yere suçlamamak için kameranın incelenmesini talep etmişken, sanki iftira atıyormuşum gibi bir geri dönüş almam son derece rahatsız edici oldu.

Ödeme yaptığım günün ertesi günü ürün teslim edildi. Olay 03.04.2026 tarihinde saat 14.30–15.50 arasında yaşandı ve mağazadan çıkar çıkmaz aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ardından 04.04.2026 tarihinde önce Instagram üzerinden işletmeye ulaşıp telefon numarasını aldım, arayarak olayı kibarca anlattım. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. 07.04.2026 tarihinde tekrar telefonla aradığımda ise, burada anlattığım ve daha fazlası olan, son derece profesyonellikten uzak ifadelerle karşılaştım. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ikinci kez şikayet kaydı oluşturdum.

Elimde, nakit ödeme yaptığımıza dair ve 27.200₺ tutarın yazılı olduğu faturam bulunuyor. Ancak bizim hesabımıza göre kasaya verilen para 29.400₺ idi. Bu noktada temel isteğim, bu durumun netleştirilmesi için kamera kaydının (varsa) ya da kasadaki para hareketlerinin ciddiyetle incelenmesi ve ne benim ne de çalışan kişinin mağdur olacağı bir sonucun ortaya konmasıdır. Eğer gerçekten benim verdiğim para fazla ise 2.200₺’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçteki üslup ve tutum nedeniyle yazılı bir özür talep ediyorum. Merkezin bu konuyu incelemesini ve başka birinin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum