İşbir Baza Makasının Yamulması Ve Garanti Dışı Servis Ücreti İtirazı

İşbir marka 120×200 ölçülerindeki oğlumun baza makasıyla ilgili olarak 1 yıldan biraz daha uzun süredir sorun yaşıyorum. Sağ baş kısmındaki makas yamuldu ve baza sağlıklı şekilde kullanılamaz hale geldi. Aynı dönemde, aynı ölçü ve aynı model bir bazayı alan arkadaşım da farklı bir evde olmasına rağmen birebir aynı sorunu yaşadı. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra servis çağırdım. Gelen ekip, garanti süresinin bittiğini söyleyerek yaklaşık 7 ay önce 3.500 TL civarında, bana göre fahiş bir ücret talep etti. Hem servise hem de müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlatmama rağmen, bu üretim hatası ihtimali ciddiye alınmadı ve mağduriyetim göz ardı edildi.

Yaklaşık 20 yıldır kullandığım başka bazalarım var; iki yetişkinin kullandığı bu bazalar hala sapasağlam duruyor. Buna karşılık sizden aldığım bu ürünün üzerinde sadece 50 kiloluk oğlum yatıyor olmasına rağmen makasın yamulması, kullanılan malzeme ve işçilik kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Ürününüzdeki bu sorunun bir fabrika/üretim hatası olduğunu düşündüğüm için, garanti süresi bitmiş olsa dahi mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse hiçbir ücret talep edilmeden makas arızasının onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün kalitenizi ve özellikle servis/müşteri hizmetleri tarafındaki üslup ve yaklaşımınızı gözden geçirmenizi rica eder, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini beklerim.