İş Bankası’nın Sürekli Aramaları Müşteriyi Rahatsız Ediyor

İş Bankası Platinum kredi kartıma ait borcum işlerimin sıkıntılı olması nedeniyle yaklaşık 40 gün kadar gecikti ve tutar 60.000 TL civarına ulaştı. Gecikmenin farkında olmama ve ödemeyi planlamama rağmen banka tarafından son 10 gündür neredeyse her gün farklı saatlerde aranıyorum.

Dün iki kez, önceki gün bir kez, bugün de yine arandım. Telefonda görevliye her gün neden arandığımı sorduğumda, her gün borcun arttığını söyledi. Ben de bunun farkında olduğumu, dünden bugüne ne kadar arttığını sorduğumda ise ekranda bunu göremediklerini belirtti. Yani borcun ne kadar arttığını bile göremedikleri bir sistem için müşteriyi her gün aramaya devam etmeleri bana tamamen anlamsız geliyor.

Bu sürekli ve ısrarlı aramalar artık rahatsızlık boyutuna ulaştı. Gecikmem olmasına rağmen zaten durumun farkında olan ve ödeme planlaması yapan bir müşteri olarak bu kadar sık aranmak istemiyorum. Bu yaklaşımın İş Bankası’nın müşteriyle iletişime ve işe bakış açısına hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu rahatsızlık nedeniyle Eylül ayı sonunda İş Bankası kredi kartımı iptal etmeyi düşünüyorum. Borç takibi yapılırken müşteriyi bunaltmadan, daha saygılı ve mantıklı bir iletişim dili ve sıklığı belirlenmesini, tarafıma yapılan arama sıklığının da makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Kartımın son 4 hanesi 5166’dir.