İş Bankası Maximum Mobil Şifre Alma İşlemi Teknik Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

İş Bankası Maximum Mobil uygulamasına giriş yapmak için üç gündür şifre almaya çalışıyorum. Şifre alma işlemi sırasında her seferinde “Teknik nedenlerden dolayı işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” uyarısıyla karşılaşıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Üç gündür farklı zamanlarda tekrar denememe rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Bankacılık işlemlerimi gerçekleştirmek için kullanmam gereken bir uygulamada, şifre alma gibi temel bir işlemin günlerdir yapılamaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Sorunun geçici olduğu düşüncesiyle beklememe rağmen herhangi bir düzelme olmadı ve uygulamaya erişememek günlük işlerimi olumsuz etkiliyor. Kullanıcıların bu şekilde belirsizlik içinde bırakılması ve hizmete erişememesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise, yardımcı olunmadığı gibi telefonun yüzüme kapatılması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Hem teknik sorun hem de müşteri ilişkileri açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İş Bankası’ndan Maximum Mobil şifre alma işlemindeki teknik sorunun bir an önce giderilmesini, bu sorunun neden kaynaklandığı hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Üç gündür devam eden bu sorunun artık çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.