İş Bankası Kart Aidatının Harcama Şartı Olmadan İadesi Talebi

İş Bankası Maximum kredi kartımdan 24.08.2026 tarihli Ağustos ekstresinde 1.160 TL yıllık kart aidatı tahsil edildi. Bu işlemi fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak aidatın iadesini talep ettim.

Görüşme sırasında ilk görüştüğüm temsilci, herhangi bir işlem yapamayacağını söyleyerek beni aidat birimine aktardı. Aidat birimindeki görevli ise, kart aidatının iadesi için 6 ay içinde 144.000 TL harcama taahhüdü vermem gerektiğini, bu şartı kabul edersem 1.160 TL’yi iade edebileceklerini belirtti. Ayda 24.000 TL harcama karşılığında 1.160 TL “iade” edilmesini, iade değil pazarlık olarak görüyorum.

Bu ücret tarafıma yansıtılmadan önce bana hiçbir şekilde aidatsız kart seçeneği sunulmadı, aidat tutarı konusunda ayrıca bilgilendirilmedim ve bu konuda herhangi bir müzakere yapılmadı. Bankaların aidat alınmayan bir kredi kartı türü sunma yükümlülüğü 5464 sayılı Kanun’da açıkça düzenlenmiştir. Bu şartlar sağlanmadan, tek taraflı olarak yansıtılan kart aidatının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haksız şart niteliğinde olduğunu, bu konuda ispat yükünün de banka üzerinde bulunduğunu düşünüyorum.

Daha önemlisi, haksız olduğunu düşündüğüm bir tahsilatın iadesinin, müşteriden yüksek tutarda yeni bir harcama taahhüdü istenerek şarta bağlanmasının hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğu kanaatindeyim. Bir hakkın kullanılmasının, tüketicinin ek bir borç veya taahhüt altına girmesine bağlanması kabul edilebilir değildir.

Aylık harcama taahhüdü vermeden bu aidatın iadesini açıkça talep ettiğimi, buna rağmen bankanın bu talebimi karşılamadığını özellikle belirtmek isterim. Talebim, 1.160 TL kart aidatının herhangi bir harcama taahhüdü şartı olmaksızın tarafıma iade edilmesidir.

Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve konuyu ayrıca BDDK nezdinde de dile getireceğimi banka ile paylaşmak isterim.