İş Bankası ATM'sinde 3.100 TL Para Yutulması Ve Süreç Uzaması

İş Bankası’na ait ortak ATM’de Antalya Alanya’da 1 Temmuz günü saat 15.00–16.00 arasında para yatırma işlemi yaparken param ATM’de sıkıştı ve tarafıma iade edilmedi. Yaklaşık 5.000 TL yatırmak isterken ATM bazı banknotları geri verdi, içeride 3.100 TL kaldı. Ekranda onay ve iptal seçenekleri çıkınca iptale bastım ancak ATM’nin paramı geri vermesi gerekirken vermedi. Para haznesi açıldı, paraların içeride sıkıştığını gördüm, almaya çalıştım ama alamadım, tekrar iptale bastığımda bu kez ATM kendi kendine kapanıp tekrar açıldı. Belki hazne açılır ve sıkışan paramı iade eder diye bekledim ancak iade yapılmadı.

Daha sonra kartımı tekrar takarak para yatırma işlemi denedim, ATM bu parayı alıp yatırdı fakat sıkışan 3.100 TL için herhangi bir iade yapılmadı, hazne bomboştu ve bu tutar tamamen yutulmuş oldu. Olay sonrasında İş Bankası şubesine giderek durumu anlattım, dilekçe dolduruldu ve bana bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım, bu kez işlemin 20 gün sürebileceği bilgisi verildi. 20 gün geçtikten sonra tekrar aradığımda ise bu işlemle ilgili sonucu görüntüleyemediklerini, bu tür incelemelerin 45 güne kadar uzayabileceğini ve istersem yeniden şubeye gitmem gerektiğini söylediler.

Gerek şubede gerek müşteri hizmetlerinde sürekli olarak sürecin uzatılması ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. ATM kayıtlarından, para sayımından ve güvenlik kamera görüntülerinden o gün ATM’de fazla tutar ve para sıkışması olup olmadığının çok rahatlıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. Sıkışan ve iade edilmeyen 3.100 TL tutarındaki paramın en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.