İş Bankası ATM Para Yatırma İşlemi Sorunlu, 11.000 TL Hesaba Yansımıyor

Yapı Kredi Bankası müşterisiyim. 28 Ağustos 2026 tarihinde, saat 12.00–13.00 civarında İstanbul Tuzla Aydıntepe Mahallesi Evora bölgesinde bulunan 12773 numaralı İş Bankası ATM’sinden Yapı Kredi hesabıma 11.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM parayı aldı ancak tutar hesabıma geçmedi ve para iade edilmedi. İşlem sırasında makine kendi kendine kapanıp açıldı, buna rağmen herhangi bir hata uyarısı vermedi.

Olay sonrası İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, Yapı Kredi Bankası ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve 1910894641 numaralı kayıt açıldı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne İş Bankası’ndan ne de Yapı Kredi’den tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç hakkında bilgilendirilmedim ve 11.000 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

Hem İş Bankası’ndan hem de Yapı Kredi’den, söz konusu ATM işlemimin acilen incelenmesini, ilgili ATM’nin sayımının yapılarak 11.000 TL tutarındaki paramın tespit edilmesini ve gecikmeksizin Yapı Kredi hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili süreç ve sonuç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.