Ek Hesapta Gizli Faizler Yüzünden 34 Bin TL Borç

Türkiye İş Bankası’ndaki ek hesabımda yaşadığım sorunla ilgili artık ne yapacağımı bilemez durumdayım. Ek hesabımda yaklaşık eksi 4.500 TL borç görünüyordu ve ben bu borcu kapatmak için 10.000 TL para yatırdım. Buna rağmen hâlâ borç görünmeye devam edince müşteri hizmetlerini aradım ve neden hâlâ borç çıktığını sordum.

Görüşme sırasında telefondaki müşteri temsilcisine ek hesaptan 8.000 TL çekmek istediğimi söyledim. Buna rağmen bana ısrarla “isterseniz ek hesap faizsiz kapama yapalım, 17 bin çekelim, 6 taksit yapalım” şeklinde bir teklif sundu. Ben de borcum netleşsin ve kapansın diye bu teklifi kabul ettim, ancak yapılan işlemin detayını, toplam borcun ne kadar olacağını, üzerine ne kadar faiz bineceğini bana açık ve net bir şekilde anlatmadılar, herhangi bir rakam da söylemediler. Daha sonra hesabıma baktığımda ek hesap borcumun faiziyle birlikte 34.000 TL’ye çıktığını gördüm.

Benim böyle bir borcu ödeme durumum yok, eşimle ev içinde bile bu yüzden ciddi sorunlar yaşıyorum. Sadece 17.000 TL’lik çekilen kısmın iptal edilmesini veya en azından bu işlemden doğan faizlerin silinmesini istedim, fakat müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “kullanmışsınız, iptal edemeyiz” cevabını aldım. Oysa ben bu parayı keyfi bir harcama için değil, var olan borcumu kapatmak için ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle çektim.

Müşteri temsilcisinin “faizi çok binmez, yüzde 3 faizli” şeklindeki sözlerine güvenerek onay verdim, ancak sonuçta karşıma çıkan rakam beklentimin ve anlatılanın çok üzerinde oldu. İşlemin detaylarının şeffaf şekilde anlatılmaması, toplam borcun ve faiz yükünün baştan açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ek hesabımdaki 34.000 TL’lik borcun, özellikle müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle çekilen 17.000 TL ve buna yürütülen faizler yönünden yeniden incelenmesini, mümkünse bu işlemin iptal edilmesini veya en azından faizlerin silinerek borcun makul ve ödenebilir bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve uygun bir yapılandırma sağlanmasını istiyorum.